Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez suivre ces steps :
1. Vérifiez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail
Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur correct associé à votre compte Polarsteps.
Astuce : Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail ou du nom d'utilisateur que vous avez utilisé, consultez Trouver les informations de votre compte (nom d'utilisateur et e-mail).
2. Réinitialisez votre mot de passe sur un ordinateur
Rendez-vous sur www.polarsteps.com et cliquez sur Se connecter.
Cliquez sur Mot de passe oublié.
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Polarsteps.
Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation du mot de passe.
Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier spam) pour notre e-mail.
Cliquez sur le lien dans l'e-mail et créez un nouveau mot de passe (minimum 8 caractères, dont au moins une lettre majuscule).
3. Testez votre connexion
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Sur le site web : Connectez-vous sur www.polarsteps.com.
En cas de succès, accédez à l'application.
-
Dans l'application : Essayez de vous connecter.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, désinstallez et réinstallez l'application Polarsteps, puis réessayez.
4. Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Veuillez remplir notre formulaire d'assistance afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème :
► Soumettre une demande
Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, veuillez inclure :
Une capture d'écran montrant l'erreur ou le problème
Le lien vers votre voyage (le cas échéant)
Confirmation de la possibilité de vous connecter sur le site web
Le type de votre appareil (par exemple, iPhone 12, Android Pixel 6) et les versions du système d'exploitation et de l'application
Que vous utilisiez Polarsteps sur plus d'un appareil
Fournir ces détails nous aidera à enquêter et à résoudre votre problème de connexion aussi rapidement que possible.