Il existe diverses raisons pour lesquelles votre Outil de suivi pourrait être inexact ou ne pas suivre du tout. Cet article fournit des conseils pour résoudre ce problème.
Veuillez noter que l'Outil de suivi n'est disponible que lors de l'utilisation de notre application mobile, et non lors de l'utilisation de notre site web.
Dans cet article :
Comment améliorer la précision du suivi
Les conseils suivants peuvent aider à améliorer la qualité du suivi, cependant, ils ne sont pas nécessaires pour faire fonctionner l'Outil de suivi !
- Veuillez mettre à jour vers la dernière version de notre application
- Vérifiez si votre appareil capte le réseau cellulaire
- Se connecter au WiFi
- Lorsque vous êtes à l'intérieur, déplacez-vous vers une fenêtre
- Maintenez le niveau de votre batterie au-dessus de 20 %
- Vous n'avez pas à vous inquiéter que Polarsteps vide votre batterie. Pour en savoir plus, consultez cet article : Quelle quantité de batterie l'application utilise-t-elle ?
- Sur iPhone :
- Désactiver le mode « Ne pas déranger »
- Désactiver le mode « Avion »
- Sur les téléphones Android :
- Désactiver le mode « Économiseur de batterie » ou « Économie d'énergie »
- Désactiver le mode « Avion »
- Dans les paramètres de votre téléphone, trouvez la section « Optimiser l'utilisation de la batterie » et désélectionnez Polarsteps
- Dans les paramètres de votre voyage, activez le mode « Haute précision » de votre Outil de suivi. Pour en savoir plus, consultez Comment fonctionne l'Outil de suivi ? Utilise-t-il le GPS ?
Conseil Pro : Si vous activez une application de navigation, telle que Google Maps, et utilisez la navigation en arrière-plan de votre appareil, alors Polarsteps peut également utiliser ces localisations GPS pour suivre votre route plus précisément.
Que faire lorsque Polarsteps ne suit pas du tout
Si votre Outil de suivi ne fonctionne pas du tout, veuillez consulter les suggestions suivantes pour le remettre en marche.
- Assurez-vous que l'Outil de suivi est activé dans vos Paramètres du voyages
- Ouvrez votre voyage > Ouvrez le menu du voyage (☰) > Accédez à « Paramètres du voyages » -> Activez l'« Outil de suivi »
- Veuillez mettre à jour vers la dernière version de notre application
- Éteignez et rallumez votre appareil
- Désactiver et réactiver vos services de localisation
- Désactiver et réactiver les services de localisation de votre téléphone
- Sur iPhone : Ouvrez les réglages de votre téléphone > Accédez à « Confidentialité » > Activez « Service de localisation »
- Sur Android : Ouvrez les paramètres de votre téléphone > Accédez à « Position » > Activez « Services de localisation »
- Vérifier si l'application Polarsteps a accès à la localisation
- Sur iPhone : Ouvrez les paramètres de votre téléphone > Allez dans « Applications » > « Polarsteps » > « Localisation » > Réglez sur « Toujours »
- Sur Android : Ouvrez les paramètres de votre téléphone > Allez dans « Applications » > « Polarsteps » > « Autorisations » > Activez l'autorisation
- Assurez-vous de ne pas être connecté à l'application sur plusieurs appareils en même temps. Consultez notre article à ce sujet ici.
- Vérifiez si d'autres applications peuvent déterminer votre position (par exemple Google Maps)
- Si d'autres applications ont du mal à vous localiser, il s'agit peut-être d'un problème avec votre appareil.
- Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinstaller complètement l'application. Pour vous assurer qu'aucune de vos données ne soit perdue, veuillez effectuer une synchronisation réussie avant de réinstaller. Vous pouvez lancer la synchronisation en accédant aux paramètres de l'application et en cliquant sur le bouton « Synchroniser maintenant ».