L’application Polarsteps plante-t-elle, se bloque-t-elle ou ne s’ouvre-t-elle pas ? Ou les photos, les steps ou les voyages ne se chargent-ils pas ? Commencez par les solutions rapides ci-dessous ; elles résolvent la plupart de ces problèmes en quelques minutes. Consultez ensuite la section correspondant à votre problème.
Solutions rapides qui résolvent la plupart des problèmes
Essayez-les dans l’ordre et vérifiez après chaque step si le problème a disparu.
- Mettez l’application à jour. Installez la dernière version de Polarsteps depuis l’App Store ou Google Play. De nombreux problèmes sont déjà corrigés dans les versions plus récentes.
- Fermez et rouvrez l’application. Faites glisser Polarsteps hors de vos applications récentes, puis rouvrez-la.
- Redémarrez votre téléphone. Éteignez puis rallumez votre appareil.
- Vérifiez votre connexion Internet. Passez à une connexion Wi-Fi ou 4G rapide et stable. Les connexions Wi-Fi lentes ou publiques empêchent souvent le chargement et la synchronisation de progresser.
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Synchronisez vos données. Ouvrez les paramètres (l’icône en forme d’engrenage en haut à droite de l’écran principal) et appuyez sur Synchroniser maintenant. Une barre en bas de l’écran indique la progression :
- Synchronisation réussie : tout est importé et à jour.
- Échec de la synchronisation ou incomplète : votre connexion est trop lente ou instable. Réessayez avec une connexion plus rapide.
- Utilisez un seul appareil à la fois. Vous êtes connecté au même compte sur plusieurs téléphones ou tablettes ? Déconnectez-vous de tous les appareils, reconnectez-vous sur l’appareil que vous utilisez le plus, puis continuer sur celui-ci. Puis-je utiliser l’application sur plusieurs appareils ?
Sur iPhone, Polarsteps ne se synchronise que lorsque l’application est ouverte et que votre écran est déverrouillé. Laissez l’application ouverte pendant la synchronisation.
L’application plante, se bloque ou ne s’ouvre pas
- Suivez les solutions rapides ci-dessus, en particulier la mise à jour de l’application et le redémarrage de votre téléphone.
- Assurez-vous que votre téléphone dispose de suffisamment d’espace de stockage libre. Un téléphone plein peut faire planter ou bloquer les applications.
- Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone si une mise à jour est disponible.
- Cela continue-t-il à se produire sur le même écran ou après la même action, par exemple en ouvrant un voyage spécifique ou en ajoutant des photos ? Notez les steps. Cela aide notre équipe à reproduire et à corriger le problème.
Ne supprimez pas et ne réinstallez pas l’application avant d’avoir effectué la synchronisation. Les photos et les steps qui n’ont pas encore été importés sont stockés uniquement sur votre téléphone, et vous pourriez les perdre. Appuyez d’abord sur Synchroniser maintenant et attendez le message « Synchronisation réussie ».
Les photos, les steps ou les voyages ne se chargent pas
Des carrés gris, des photos floues ou un voyage ou une step qui continue de se charger signifient généralement que la synchronisation de vos données n’est pas terminée.
- Ouvrez les paramètres et vérifiez l’importation de photos en haute résolution. Si elle n’est pas terminée, appuyez sur Synchroniser maintenant avec une connexion Wi-Fi rapide et stable, puis laissez l’application ouverte jusqu’à ce que l’opération soit terminée.
- Sur iPhone, l’application ne se synchronise que lorsqu’elle est ouverte à l’écran et que votre téléphone est déverrouillé.
- Vous utilisez plusieurs appareils ? Assurez-vous que l’importation est terminée sur chacun d’eux.
- Le contenu s’affiche sur votre téléphone, mais pas pour vos abonné(e)s ou sur un autre appareil ? Consultez Mes abonné(e)s ne voient pas mes dernières mises à jour.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Nous sommes désolés. Envoyez-nous un message via support.polarsteps.com/contact en indiquant :
- Ce qui ne fonctionne pas et où dans l’application (par exemple : « l’application iOS se bloque lorsque j’ouvre une step »)
- Ce que vous avez déjà essayé à partir de cet article
- Le modèle de votre téléphone et son système d’exploitation (par exemple : iPhone 15, iOS 18)
- La version de votre application Polarsteps
- Une capture d’écran ou un enregistrement d’écran, si possible
Avec ces informations, notre équipe pourra examiner le problème immédiatement.