Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne voyez pas tous vos voyages après vous être connecté à Polarsteps. La plupart des situations peuvent être facilement résolues en suivant les étapes ci-dessous :

Scénario 1 : Création accidentelle d'un nouveau compte

Il se peut qu'au lieu de vous connecter à votre compte Polarsteps d'origine, vous ayez accidentellement créé et vous soyez connecté à un nouveau compte sans aucun voyage.

Site Web > Je ne vois pas mes voyages après m'être connecté sur polarsteps.com

1. Ouvrez votre application Polarsteps
2. Ouvrez les paramètres (appuyez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran principal)
3. Accédez à « Compte »
4. Vérifiez si vous utilisez le même nom d'utilisateur ou la même adresse e-mail pour vous connecter sur le site web
   1. Si le nom d'utilisateur est différent, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter avec les informations correctes
   2. Si le nom d'utilisateur est le même, veuillez nous contacter via support.polarsteps.com/contact

Application > Je ne vois pas mes voyages après m'être connecté à l'application sur un nouvel appareil

1. Si vous êtes toujours connecté à l'application sur votre appareil précédent, veuillez ;
   1. Ouvrez votre application Polarsteps
   2. Ouvrez les paramètres (appuyez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran principal)
   3. Accédez à « Compte »
   4. Vérifiez si vous utilisez le même nom d'utilisateur ou la même adresse e-mail pour vous connecter sur le site web
      1. Si le nom d'utilisateur est différent, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter avec les informations correctes
      2. Si le nom d'utilisateur est le même, veuillez faire défiler vers le bas jusqu'à la section « Synchronisation incomplète lors de la récupération de vos données »
2. Si vous n'avez plus accès à votre compte sur votre appareil précédent, procédez comme suit :
   1. Si possible, trouvez un lien de voyage d'un voyage passé dans votre compte (peut-être l'avez-vous partagé avec un ami ou un membre de votre famille)
      1. Dans l'URL, vous pouvez vérifier quel est votre nom d'utilisateur. Ce nom d'utilisateur correspond-il à celui que vous voyez dans les paramètres de votre compte sur votre nouvel appareil ?
         1. Si le nom d'utilisateur est différent, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter avec les informations correctes
         2. Si le nom d'utilisateur est le même, veuillez faire défiler vers le bas jusqu'à la section « Synchronisation incomplète lors de la récupération de vos données »
   2. Si vous ne trouvez pas de lien vers un voyage passé, veuillez nous contacter via support.polarsteps.com/contact

Scénario 2 : Synchronisation de l'application interrompue lors de la récupération de vos données

Si vous ne voyez pas les voyages sur votre appareil et que vous avez vérifié que vous êtes connecté(e) au bon compte, veuillez procéder aux vérifications suivantes :

1. Connectez-vous sur polarsteps.com avec votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail
2. Vérifiez si vos données sont visibles
3. Si tout est visible sur le site web, déconnectez-vous de l'application
   1. Connectez-vous à une connexion Internet stable
   2. Reconnectez-vous sur l'application
4. Si toutes vos informations ne sont pas visibles sur le site web, veuillez nous contacter via support.polarsteps.com/contact