Lorsque vos abonné(e)s ne voient pas vos dernières mises à jour (par exemple, vos steps, photos ou route), il est fort probable que Polarsteps n'ait pas pu synchroniser vos données avec nos serveurs. Cela se produit parfois dans des endroits où la connexion Internet est mauvaise ou instable.
Ce que vous pouvez faire :
Vous pouvez déclencher manuellement une synchronisation en accédant à vos paramètres et en appuyant sur le bouton « Synchroniser maintenant », ou en enregistrant un step. Si à la fin du processus de synchronisation vous voyez le message :
- « Synchronisation réussie », toutes vos données sont téléchargées sur nos serveurs et vos abonné(e)s verront la même chose que ce que vous voyez dans l'application.
- Ou « Échec de la synchronisation » ou « Synchronisation incomplète », votre connexion internet est trop lente ou instable pour télécharger vos données. Dans ce cas, nous vous recommandons de passer à une connexion WiFi ou 4G plus rapide.
- Pour ce dernier cas, n'hésitez pas à nous envoyer un message via support.polarsteps.com/contact en incluant une capture d'écran de l'erreur que vous voyez.
Remarque : Veuillez noter que nous travaillons constamment à l'amélioration de la vitesse et de la qualité de la synchronisation. Cependant, le téléchargement de grandes quantités de photos via des connexions WiFi lentes ou instables représente un défi en général, d'autant plus que nous ne souhaitons pas réduire la qualité de vos photos autant que d'autres applications telles que Facebook et Instagram le font.