¿La app Polarsteps se bloquea, se queda congelada o no se abre? ¿O las fotos, huellas o viajes no se cargan? Empieza con las soluciones rápidas a continuación; resuelven la mayoría de estos problemas en pocos minutos. Después, consulta la sección que corresponda a tu problema.
Soluciones rápidas que resuelven la mayoría de los problemas
Prueba estas opciones en orden y comprueba después de cada huella si el problema ha desaparecido.
- Actualiza la app. Instala la última versión de Polarsteps desde App Store o Google Play. Muchos problemas ya están solucionados en las versiones más recientes.
- Cierra y vuelve a abrir la app. Desliza Polarsteps para cerrarla desde las apps recientes y, después, ábrela de nuevo.
- Reinicia tu teléfono. Apaga y vuelve a encender tu dispositivo.
- Comprueba tu conexión a internet. Cambia a una conexión WiFi o 4G rápida y estable. Las redes WiFi lentas o públicas suelen hacer que la carga y la sincronización se bloqueen.
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Sincroniza tus datos. Abre los ajustes (el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla principal) y toca Sincronizar ahora. Una barra en la parte inferior de la pantalla muestra el progreso:
- Sincronización correcta: todo se ha cargado y está actualizado.
- Error de sincronización o sincronización incompleta: tu conexión es demasiado lenta o inestable. Vuelve a intentarlo con una conexión más rápida.
- Usa un solo dispositivo a la vez. ¿Has iniciado sesión con la misma cuenta en más de un teléfono o tableta? Cierra sesión en todos los dispositivos, vuelve a iniciar sesión en el dispositivo que más usas y continúa allí. ¿Puedo usar la app en varios dispositivos?
En iPhone, Polarsteps solo se sincroniza mientras la app está abierta y la pantalla está desbloqueada. Mantén la app abierta mientras se sincroniza.
La app se bloquea, se queda congelada o no se abre
- Sigue las soluciones rápidas anteriores, especialmente actualizar la app y reiniciar el teléfono.
- Asegúrate de que tu teléfono tenga suficiente espacio de almacenamiento libre. Un teléfono lleno puede hacer que las apps se bloqueen o se queden congeladas.
- Actualiza el sistema operativo de tu teléfono si hay una actualización disponible.
- ¿Sigue ocurriendo en la misma pantalla o después de la misma acción, por ejemplo, al abrir un viaje específico o añadir fotos? Anota las huellas. Esto ayuda a nuestro equipo a reproducir y solucionar el problema.
No elimines ni reinstales la app antes de sincronizar. Las fotos y huellas que aún no se han subido solo se almacenan en tu teléfono, por lo que podrías perderlas. Toca Sincronizar ahora y espera primero a que aparezca «Sincronización correcta».
Las fotos, huellas o viajes no se cargan
Los cuadros grises, las fotos borrosas o un viaje o una huella que sigue cargando suelen indicar que tus datos aún no han terminado de sincronizarse.
- Abre los ajustes y comprueba Carga de fotos en alta resolución. Si no se ha completado, toca Sincronizar ahora con una conexión WiFi rápida y estable, y mantén la app abierta hasta que termine.
- En iPhone, la app solo se sincroniza mientras está abierta en pantalla y tu teléfono está desbloqueado.
- ¿Usas más de un dispositivo? Asegúrate de que la carga se haya completado en cada uno de ellos.
- ¿El contenido aparece en tu teléfono, pero no para tus seguidores ni en otro dispositivo? Consulta Mis seguidores no ven mis últimas actualizaciones.
¿Sigue sin funcionar?
Lo sentimos. Envíanos un mensaje a través de support.polarsteps.com/contact e incluye lo siguiente:
- Qué está fallando y en qué parte de la app (por ejemplo: «la app de iOS se congela cuando abro una huella»)
- Qué has probado ya de este artículo
- El modelo de tu teléfono y el sistema operativo (por ejemplo: iPhone 15, iOS 18)
- La versión de tu app Polarsteps
- Una captura de pantalla o grabación de pantalla, si puedes
Con estos datos, nuestro equipo podrá investigarlo de inmediato.