Puede haber varios motivos por los que no ves todos tus viajes después de iniciar sesión en Polarsteps. La mayoría de las situaciones se resuelven fácilmente siguiendo las huellas que se indican a continuación:

Escenario 1: creación accidental de una cuenta nueva

Es posible que, en lugar de iniciar sesión en tu cuenta original de Polarsteps, hayas creado e iniciado sesión por accidente en una cuenta nueva que no tiene ningún viaje.

Sitio web > No veo mis viajes después de iniciar sesión en polarsteps.com

1. Abre tu app Polarsteps
2. Abre la configuración (toca el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla principal)
3. Ve a "Cuenta"
4. Comprueba si estás usando el mismo nombre de usuario o la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en el sitio web
   1. Si el nombre de usuario es diferente, cierra la sesión e inicia sesión con los datos correctos
   2. Si el nombre de usuario es el mismo, ponte en contacto con nosotros a través de support.polarsteps.com/contact

App > No veo mis viajes después de iniciar sesión en la app en un nuevo dispositivo

1. Si aún has iniciado sesión en la app en tu dispositivo anterior, por favor:
   1. Abre tu app Polarsteps
   2. Abre la configuración (toca el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla principal)
   3. Ve a "Cuenta"
   4. Comprueba si estás usando el mismo nombre de usuario o la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en el sitio web
      1. Si el nombre de usuario es diferente, cierra sesión e inicia sesión con los datos correctos
      2. Si el nombre de usuario es el mismo, desplázate hacia abajo hasta la sección "Sincronización incompleta al recuperar tus datos"
2. Si ya no tienes acceso a tu cuenta en tu dispositivo anterior, continúa a continuación:
   1. Si es posible, busca un enlace de viaje de un Viaje pasado en tu cuenta (quizás lo compartiste con un amigo o familiar)
      1. En la URL puedes comprobar cuál es tu nombre de usuario. ¿Coincide este nombre de usuario con el que ves en la configuración de tu cuenta en tu nuevo dispositivo?
         1. Si el nombre de usuario es diferente, cierra sesión e inicia sesión con los datos correctos
         2. Si el nombre de usuario es el mismo, desplázate hacia abajo hasta la sección "Sincronización incompleta al recuperar tus datos"
   2. If you cannot find a Viaje pasado link, please reach out to us through support.polarsteps.com/contact

Escenario 2: Sincronización de la app interrumpida al recuperar tus datos

Si no ves los viajes en tu dispositivo y te has asegurado de que has iniciado sesión en la cuenta correcta, procede a comprobar lo siguiente:

1. Inicia sesión en polarsteps.com con tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico
2. Comprueba si tus datos son visibles
3. Si todo es visible en el sitio web, cierra sesión en la app
   1. Conéctate a una conexión a internet estable
   2. Vuelve a iniciar sesión en la app
4. Si no se muestra toda tu información en el sitio web, ponte en contacto con nosotros a través de support.polarsteps.com/contact