Si tienes problemas para iniciar sesión, sigue estas huellas:

1. Verifica tu nombre de usuario o correo electrónico

Asegúrate de estar usando la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario correctos asociados a tu cuenta de Polarsteps.

• Consejo: Si no estás seguro de qué correo electrónico o nombre de usuario utilizaste, consulta Cómo encontrar la información de tu cuenta (nombre de usuario y correo electrónico).

2. Restablece tu contraseña en una computadora

1. Ve a www.polarsteps.com y haz clic en Iniciar sesión.

2. Haz clic en Forgot password.

3. Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Polarsteps.

4. Haz clic en Enviar enlace para restablecer la contraseña.

5. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para encontrar nuestro correo electrónico.

6. Haz clic en el enlace del correo electrónico y crea una nueva contraseña (mínimo 8 caracteres, que incluya al menos una letra mayúscula).

3. Prueba tu inicio de sesión

1. En el sitio web: Inicia sesión en www.polarsteps.com.

   • Si tiene éxito, continúe a la app.

2. En la app: Intenta iniciar sesión.

   • Si aún no puedes iniciar sesión, desinstala y vuelve a instalar la app de Polarsteps y luego inténtalo de nuevo.

4. ¿Sigues teniendo problemas?

Por favor, completa nuestro formulario de soporte para que podamos seguir ayudándote a solucionar el problema:
► Enviar una solicitud

Cuando completes el formulario de contacto, incluye lo siguiente:

1. Una captura de pantalla que muestre el error o problema

2. El enlace a tu viaje (si corresponde)

3. Confirmación de si puedes iniciar sesión en el sitio web

4. El tipo de tu dispositivo (p. ej., iPhone 12, Android Pixel 6) y las versiones del sistema operativo y la app

5. Si utilizas Polarsteps en más de un dispositivo

Proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y resolver tu problema de inicio de sesión lo antes posible.