Crast de Polarsteps-app, loopt deze vast of opent hij niet? Of laden foto’s, steps of trips niet? Begin met de snelle oplossingen hieronder; die verhelpen de meeste van deze problemen binnen enkele minuten. Kijk daarna in het gedeelte dat bij jouw probleem past.
Snelle oplossingen die de meeste problemen verhelpen
Probeer deze op volgorde en controleer na elke step of het probleem is verdwenen.
- Update de app. Installeer de nieuwste versie van Polarsteps via de App Store of Google Play. Veel problemen zijn in nieuwere versies al opgelost.
- Sluit de app en open hem opnieuw. Veeg Polarsteps weg uit je recente apps en open de app daarna opnieuw.
- Herstart je telefoon. Zet je apparaat uit en weer aan.
- Controleer je internetverbinding. Schakel over naar een snelle, stabiele wifi- of 4G-verbinding. Trage of openbare wifi zorgt er vaak voor dat laden en synchroniseren vastlopen.
-
Synchroniseer je gegevens. Open de instellingen (het tandwielpictogram rechtsboven in het hoofdscherm) en tik op Nu synchroniseren. Een balk onderaan het scherm toont de voortgang:
- Synchronisatie geslaagd: alles is geüpload en up-to-date.
- Synchronisatie mislukt of onvolledig: je verbinding is te traag of instabiel. Probeer het opnieuw met een snellere verbinding.
- Gebruik één apparaat tegelijk. Ben je met hetzelfde account ingelogd op meer dan één telefoon of tablet? Log uit op alle apparaten, log weer in op het apparaat dat je het meest gebruikt en ga daar verder. Kan ik de app op meerdere apparaten gebruiken?
Op een iPhone synchroniseert Polarsteps alleen wanneer de app open is en je scherm ontgrendeld is. Houd de app open tijdens het synchroniseren.
De app crasht, loopt vast of opent niet
- Doorloop de snelle oplossingen hierboven, vooral het updaten van de app en het herstarten van je telefoon.
- Zorg ervoor dat je telefoon voldoende vrije opslagruimte heeft. Een volle telefoon kan ervoor zorgen dat apps crashen of vastlopen.
- Werk het besturingssysteem van je telefoon bij als er een update beschikbaar is.
- Blijft het gebeuren op hetzelfde scherm of na dezelfde actie, bijvoorbeeld bij het openen van een specifieke trip of het toevoegen van foto's? Noteer de steps. Dit helpt ons team om het probleem te reproduceren en op te lossen.
Verwijder de app niet en installeer hem niet opnieuw voordat je hebt gesynchroniseerd. Foto's en steps die nog niet zijn geüpload, worden alleen op je telefoon opgeslagen en je kunt ze kwijtraken. Tik eerst op Nu synchroniseren en wacht tot 'Synchronisatie geslaagd'.
Foto's, steps of trips laden niet
Grijze vlakken, wazige foto's of een trip of step die blijft laden, betekenen meestal dat je gegevens nog niet volledig zijn gesynchroniseerd.
- Open de instellingen en controleer Foto-upload in hoge resolutie. Als deze niet is voltooid, tik je op Nu synchroniseren met een snelle, stabiele wifi-verbinding en houd je de app open totdat het klaar is.
- Op een iPhone synchroniseert de app alleen wanneer deze op het scherm geopend is en je telefoon ontgrendeld is.
- Gebruik je meer dan één apparaat? Zorg ervoor dat het uploaden op elk apparaat is voltooid.
- Zie je content wel op je telefoon, maar je volgers of een ander apparaat niet? Bekijk Mijn volgers zien mijn nieuwste updates niet.
Werkt het nog steeds niet?
Sorry daarvoor. Stuur ons een bericht via support.polarsteps.com/contact en vermeld daarbij:
- Wat er misgaat en waar in de app (bijvoorbeeld: 'de iOS-app loopt vast wanneer ik een step open')
- Wat je uit dit artikel al hebt geprobeerd
- Het model en besturingssysteem van je telefoon (bijvoorbeeld: iPhone 15, iOS 18)
- Je versie van de Polarsteps-app
- Een screenshot of schermopname, als dat mogelijk is
Met deze gegevens kan ons team het meteen onderzoeken.