Er kunnen een paar redenen zijn waarom je niet al je trips ziet nadat je je hebt aangemeld bij Polarsteps. De meeste situaties zijn eenvoudig op te lossen met de onderstaande steps:

Scenario 1: Per ongeluk een nieuw account aangemaakt

Het kan zijn dat je, in plaats van in te loggen op je oorspronkelijke Polarsteps account, per ongeluk een nieuw account hebt aangemaakt en daarop bent ingelogd, zonder trips erin.

Website > Ik zie mijn trips niet nadat ik ben ingelogd op polarsteps.com

1. Open je Polarsteps-app
2. Open de instellingen (tik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van het hoofdscherm)
3. Ga naar 'account'
4. Controleer of je dezelfde gebruikersnaam of hetzelfde e-mailadres gebruikt om in te loggen op de website
   1. Als de gebruikersnaam anders is, log dan uit en log opnieuw in met de juiste gegevens
   2. Als de gebruikersnaam hetzelfde is, neem dan contact met ons op via support.polarsteps.com/contact

App > Ik zie mijn trips niet nadat ik ben ingelogd in de app op een nieuw apparaat

1. Als je nog bent aangemeld bij de app op je vorige apparaat, doe dan het volgende:
   1. Open je Polarsteps-app
   2. Open de instellingen (tik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek van het hoofdscherm)
   3. Ga naar 'Account'
   4. Controleer of je dezelfde gebruikersnaam of hetzelfde e-mailadres gebruikt om in te loggen op de website
      1. Als de gebruikersnaam anders is, log dan uit en log opnieuw in met de juiste gegevens
      2. Als de gebruikersnaam hetzelfde is, scrol dan naar beneden naar de sectie 'Onvolledige synchronisatie bij het ophalen van je gegevens'
2. Als je geen toegang meer hebt tot je account op je vorige apparaat, ga dan als volgt verder:
   1. Zo mogelijk zoek je een trip-link van een Eerdere trips of trips uit het verleden in je account (misschien heb je deze gedeeld met een vriend of familielid)
      1. In de URL kun je controleren wat je gebruikersnaam is. Komt deze gebruikersnaam overeen met wat je ziet in je accountinstellingen op je nieuwe apparaat?
         1. Als de gebruikersnaam anders is, log dan uit en log opnieuw in met de juiste gegevens.
         2. Als de gebruikersnaam hetzelfde is, scrol dan omlaag naar de sectie 'Onvolledige synchronisatie bij het ophalen van je gegevens'
   2. If je de link naar je Eerdere trips of trips uit het verleden niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via support.polarsteps.com/contact

Scenario 2: app-synchronisatie onderbroken tijdens het ophalen van je gegevens

Als je de trips niet op je apparaat ziet en je zeker weet dat je bent ingelogd op het juiste account, controleer dan het volgende:

1. Log in op polarsteps.com met je gebruikersnaam of e-mailadres
2. Controleer of je gegevens zichtbaar zijn
3. Als alles zichtbaar is op de website, log dan uit de app
   1. Maak verbinding met een stabiele internetverbinding
   2. Log opnieuw in op de app
4. Als niet al jouw informatie zichtbaar is op de website, neem dan alsjeblieft contact met ons op via support.polarsteps.com/contact