Als je problemen hebt met inloggen, volg dan deze steps:
1. Controleer je gebruikersnaam of e-mailadres
Controleer of je het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam gebruikt die aan je Polarsteps account is gekoppeld.
Tip: Als je niet zeker weet welk e‑mailadres of welke gebruikersnaam je hebt gebruikt, bekijk dan Je accountgegevens vinden (gebruikersnaam en e‑mail).
2. Stel je wachtwoord opnieuw in op een computer
Ga naar www.polarsteps.com en klik op Inloggen.
Klik op Wachtwoord vergeten.
Voer het e-mailadres in dat gekoppeld is aan je Polarsteps account.
Klik op Koppelink voor wachtwoordreset verzenden.
Controleer je inbox (en je spammap) op onze e-mail.
Klik op de link in de e-mail en maak een nieuw wachtwoord aan (minimaal 8 tekens, inclusief ten minste één hoofdletter).
3. Test je aanmelding
-
Op de website: Log in op www.polarsteps.com.
Als het is gelukt, ga dan verder naar de app.
-
In de app: Probeer in te loggen.
Als je nog steeds niet kunt inloggen, verwijder dan de Polarsteps app en installeer deze opnieuw, en probeer het daarna opnieuw.
4. Nog steeds problemen?
Vul ons ondersteuningsformulier in, zodat we verder kunnen helpen met het oplossen van het probleem:
► Een verzoek indienen
Wanneer je het contactformulier invult, voeg dan het volgende toe:
Een screenshot waarop de fout of het probleem te zien is
De link naar je trip (indien van toepassing)
Bevestiging of je kunt inloggen op de website
Je apparaattype (bijv. iPhone 12, Android Pixel 6) en OS- en app-versies
Of je Polarsteps op meer dan één apparaat gebruikt
Door deze gegevens te verstrekken, kunnen we je aanmeldingsprobleem zo snel mogelijk onderzoeken en oplossen.