Nous espérons que vous aimez Polarsteps Plus, mais nous savons que ce n’est pas pour tout le monde. Voici comment annuler, quand vous pouvez obtenir un remboursement, et quoi faire si un prélèvement présente un problème.
Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler à tout moment et vous conserverez Plus jusqu’à la fin de la période déjà payée. Ensuite, votre compte repassera à l’application gratuite : vos voyages, photos et données resteront tous disponibles.
- iOS : Réglages → [Votre nom] → Abonnements → Polarsteps Plus → Annuler. Ou rendez-vous sur account.apple.com/account/manage/section/subscriptions
- Android : Play Store → Abonnements → Polarsteps Plus → Annuler l’abonnement. Ou rendez-vous sur play.google.com/store/account/subscriptions
Petite précision : l’annulation stoppe le prochain renouvellement. Elle ne rembourse pas la période que vous avez déjà payée. Si vous souhaitez également un remboursement, voyez ci-dessous.
Pour voir ce qui change lorsque vous mettez fin à votre abonnement, veuillez lire Que se passe-t-il si mon abonnement Plus se termine ?
Remboursements
Les remboursements pour Polarsteps Plus passent par la boutique sur laquelle vous vous êtes abonné, et non directement par nous. Nous pouvons vous guider, mais nous ne pouvons pas émettre nous-mêmes de remboursements App Store ou Google Play : ce sont Apple et Google qui s’en chargent.
Si vous vous êtes abonné sur iOS (App Store)
Apple gère tous les remboursements App Store :
- Allez sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple
- Recherchez le prélèvement Polarsteps Plus
- Touchez Signaler un problème et choisissez une raison
Apple répond généralement sous quelques jours. Veuillez vérifier l’adresse e-mail associée à votre compte Apple.
Si vous vous êtes abonné sur Android (Google Play)
Google gère les remboursements Google Play. Dans les 48 heures suivant l’achat, vous pouvez demander un remboursement directement :
- Ouvrez l’application Google Play → Abonnements → Polarsteps Plus ou rendez-vous sur play.google.com/store/account/subscriptions
- Touchez Remboursement (visible uniquement pendant la période d’éligibilité)
Après 48 heures, vous pouvez toujours demander un remboursement d’abonnement via l’assistance Google à l’adresse play.google.com/store/account/orderhistory
J’ai annulé mais j’ai quand même été facturé
Quelques raisons courantes :
- L'annulation concernait le prochain renouvellement. Si vous avez annulé après qu'un renouvellement ait déjà eu lieu, la période en cours est payée.
- L'annulation n'a pas été entièrement enregistrée. Vérifiez vos abonnements dans la boutique (liens ci-dessus) — s'il apparaît toujours comme actif, suivez à nouveau la procédure d'annulation.
Si vous avez vérifié et pensez malgré tout qu'il y a un problème, contactez-nous via ce formulaire en indiquant la date et le montant du prélèvement.
J'ai été débité deux fois
Dans de très rares situations, il peut arriver que vous soyez débité(e) deux fois par erreur. Par exemple, cela peut se produire si vous vous êtes abonné(e) en même temps sur iOS et Android avec le même compte Polarsteps. Veuillez nous contacter via ce formulaire et nous vous aiderons à résoudre le problème.