Tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement de la facturation de Polarsteps Plus, la gestion des paiements et ce qu’il faut faire si quelque chose semble incorrect.
Pourquoi ai‑je été facturé ?
Les raisons les plus courantes :
- Vous avez démarré un nouvel abonnement : Les prélèvements annuels ou mensuels apparaissent au début de chaque nouvelle période de facturation.
- Votre abonnement a été renouvelé : Les abonnements mensuels sont renouvelés chaque mois, les abonnements annuels chaque année, jusqu’à annulation.
Pour vérifier l’état actuel de votre abonnement :
- iOS : Réglages → [Votre nom] → Abonnements
- Android : Play Store → Abonnements
Si quelque chose ne correspond pas à ce que vous attendiez, contactez‑nous via ce formulaire et nous examinerons la situation.
Comment suis‑je facturé ?
Polarsteps Plus est facturé par Apple (pour les abonnements iOS) ou par Google (pour Android), selon l’endroit où vous avez initialement souscrit à Plus. Sur votre relevé bancaire, le débit peut apparaître sous « Apple », « App Store » ou « Google » — et non « Polarsteps ».
Quels moyens de paiement puis‑je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles dépendent de la boutique par laquelle vous vous abonnez :
- Apple App Store : Vous pouvez consulter ici les moyens de paiement disponibles pour l’App Store : https://apps.apple.com/account/billing
- Google Play: Vous pouvez consulter ici les moyens de paiement disponibles pour le Google Play store :
Mon paiement a échoué — que faire ?
Si un paiement de renouvellement échoue, vous recevrez un e‑mail d’Apple ou de Google. Vous bénéficierez d’une courte période de grâce — généralement quelques jours — durant laquelle Plus reste actif pendant que la boutique réessaie de prélever le paiement.
Pour résoudre le problème :
- Mettez à jour votre mode de paiement dans votre identifiant Apple ou votre compte Google
- Assurez‑vous que votre carte dispose de fonds suffisants et qu’elle n’est pas expirée
- Une fois le paiement effectué, Plus continue sans interruption
Si la période de grâce se termine et que le paiement n’a toujours pas abouti, votre compte revient à la formule gratuite. Vous ne perdrez aucune donnée de voyage, et vous pourrez vous réabonner quand vous le souhaiterez.
Taxes et TVA
Les prix indiqués dans l’application incluent toute TVA ou taxe de vente applicable dans votre pays. Le taux exact dépend de votre lieu de résidence.
D’autres taxes locales liées à l’achat d’abonnements logiciels Apple ou Google peuvent s’appliquer et ne sont pas incluses par défaut.
Je pense qu’il y a une erreur sur mon reçu
Si vous voyez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ou si quelque chose vous semble incorrect, veuillez nous envoyer un message via ce formulaire avec :
- La date du prélèvement
- Le montant
- La plateforme (iOS / Android / web)
- Une capture d’écran si vous en avez une
Nous examinerons la situation et nous reviendrons vers vous.
Pour les annulations et les demandes de remboursement, veuillez consulter cette page : Annuler ou obtenir un remboursement pour Polarsteps Plus