La plupart des problèmes liés à Polarsteps Plus se résument à quelques cas typiques. Veuillez essayer ces steps avant de nous contacter : il y a de grandes chances que l'un d'eux règle le problème.
Je me suis abonné(e) mais je ne vois pas les fonctionnalités Plus
C'est le cas le plus courant, et il a généralement une cause simple.
1. Assurez-vous d'être connecté(e) au même compte Polarsteps que celui avec lequel vous vous êtes abonné(e). Si vous avez plusieurs comptes Polarsteps, Plus ne s'applique qu'à celui qui a souscrit l'abonnement.
2. Essayez de « Restaurer les achats précédents ». Cela indique à l'application de revérifier votre abonnement auprès d'Apple ou de Google.
- Ouvrez l'application
- Allez dans les paramètres de l'application
- Ouvrez « Mon abonnement »
- Touchez « Restaurer les achats précédents »
Elle vérifie auprès d'Apple ou de Google si vous avez un abonnement actif lié à votre compte actuel, et réactive Plus le cas échéant.
3. Fermez complètement l'application puis rouvrez-la. Parfois, un nouveau départ suffit.
4. Vérifiez quel identifiant Apple ou compte Google a payé. Si vous vous êtes abonné(e) avec un identifiant Apple ou un compte Google différent de celui avec lequel vous êtes connecté(e) actuellement, Plus n'apparaîtra pas. Connectez-vous avec le compte d'origine pour vérifier, puis revenez.
5. Patientez quelques minutes. Il arrive rarement qu'il y ait un léger délai entre l'achat et l'activation.
Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez-nous via ce formulaire et incluez :
- L'email sur votre compte Polarsteps (paramètres > compte > email)
- La plateforme sur laquelle vous vous êtes abonné(e) (iOS ou Android)
- La version de votre application (paramètres > faites défiler jusqu'en bas)
- Une capture d'écran de la confirmation de votre achat, si vous l'avez encore
J'ai changé de téléphone. Est-ce que je garderai Plus ?
Même plateforme (iPhone → iPhone, ou Android → Android) : Oui. Connectez-vous à votre compte Polarsteps sur le nouvel appareil et lancez « Restaurer les achats ». Votre abonnement suit votre identifiant Apple ou votre compte Google.
Plateformes différentes (iPhone → Android, ou l'inverse) : Oui. Votre compte Polarsteps aura toujours accès à toutes les fonctionnalités Plus, mais votre abonnement reste enregistré là où vous l'avez initialement acheté, via Apple ou Google. Si vous voulez transférer la facturation, vous devrez annuler l'un et démarrer un nouvel abonnement sur l'autre plateforme.
Une fonctionnalité Plus spécifique ne fonctionne pas
Si une fonctionnalité ne se comporte pas comme prévu :
- Mettez à jour l'application Polarsteps vers la dernière version
- Fermez l'application puis rouvrez-la
- Ouvrez les paramètres de l'application et touchez « Synchroniser maintenant »
- Redémarrez votre téléphone
Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un message via ce formulaire en incluant :
- La fonctionnalité concernée
- Ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est passé
- La version de votre application (paramètres > faites défiler jusqu'en bas)
- Le modèle de votre téléphone et la version de son OS (par ex. iPhone 14, iOS 17.2)
- Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran si possible