Une fois que vous vous êtes abonné à Polarsteps Plus, vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment. Les modifications prennent effet à la fin de votre période d'abonnement. Dans cet article, nous vous guidons à travers les différentes steps. Le processus de gestion de votre abonnement peut légèrement varier selon l’appareil sur lequel vous vous êtes abonné.
Où gérer votre abonnement
Apple et Google gèrent la facturation de Polarsteps Plus, vos paramètres de facturation se trouvent donc dans leurs boutiques, et non dans l’application Polarsteps.
Si vous vous êtes abonné sur iOS
- Ouvrez l’application Réglages de l’appareil
- Touchez votre nom en haut de l’écran
- Touchez Abonnements
- Recherchez Polarsteps Plus
Si vous vous êtes abonné sur Android :
- Ouvrez l’application Google Play Store
- Touchez votre photo de profil (en haut à droite)
- Touchez Paiements et abonnements → Abonnements
- Recherchez Polarsteps Plus
Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler à tout moment. L’annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Les fonctionnalités Plus resteront disponibles jusqu’à cette date.
Vous pouvez annuler votre abonnement directement depuis l’application.
- Ouvrez l’application Polarsteps
- Allez dans les réglages et touchez « Mon abonnement »
- Allez dans « Gérer »
- Annulez votre abonnement
Si vous changez d’avis, vous pouvez vous réabonner à tout moment. Les données de vos voyages ne sont jamais perdues lorsque vous annulez.
Mettre à jour votre moyen de paiement
Les informations de paiement sont gérées par Apple ou Google :
- iOS : Réglages → [Votre nom] → Paiement et livraison → Mettez à jour votre mode de paiement. Ou rendez-vous sur account.apple.com/account/manage/section/payment
- Android : Ouvrez le Play Store → Paiements et abonnements → Modes de paiement. Ou rendez-vous sur play.google.com/store/paymentmethods
Assurez-vous également de définir votre nouveau mode de paiement comme mode de paiement principal pour votre abonnement Polarsteps Plus via les options de gestion d’abonnement.
Nous n’avons pas accès aux détails de paiement de votre abonnement et ne pouvons pas les modifier nous‑mêmes.
Passer d’un abonnement mensuel à annuel
Vous pouvez changer de formule sans perdre l’accès. La méthode à suivre dépend du fait que vous utilisiez Android ou iOS.
Sur iOS, vous pouvez mettre à jour votre abonnement directement depuis l’application Polarsteps. Tout temps inutilisé sur le cycle d’abonnement mensuel existant est crédité via un remboursement partiel (au prorata) effectué par Apple. Ce remboursement partiel peut prendre jusqu’à 30 jours.
- iOS : Ouvrez l’application Polarsteps → Réglages → Mon abonnement → Modifier les formules → Passer à Plus annuel
Sur Android, vous devez annuler votre abonnement actuel puis vous réabonner en choisissant l’autre formule. Les changements prennent effet immédiatement. Tout temps restant sur l’ancienne formule est crédité sur le nouvel abonnement en repoussant la prochaine date de facturation.
- Android : Ouvrez l’application Polarsteps → Réglages → Mon abonnement → Gérer → Annuler → Se réabonner à Plus annuel
Reçus et factures
Chaque prélèvement génère un reçu envoyé par e‑mail par Apple ou Google. Vous pouvez également consulter votre historique d’achats :
-
iOS : Réglages → [Votre nom] → Abonnements → Polarsteps Plus, ou consultez votre boîte e‑mail pour les reçus envoyés par Apple
- Vous pouvez aussi vous rendre sur reportaproblem.apple.com → Connectez‑vous avec votre identifiant Apple → Trouvez l’achat dans votre historique ou consultez votre boîte e‑mail pour les reçus envoyés par Apple.
- Android : Play Store → Paiements et abonnements, ou consultez votre boîte e‑mail pour les reçus envoyés par Google
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