Dans cet article :

• Ma commande n'a pas encore été expédiée, puis-je encore demander un changement d'adresse ?
• Ma commande est déjà expédiée, que faire maintenant ?
• Pourquoi la mauvaise adresse s'est-elle affichée en premier lieu ?
• Je n'ai pas encore passé ma commande, comment puis-je m'assurer que l'adresse est correcte ?

Vous avez repéré une erreur dans votre adresse de livraison ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider ! Voici ce que vous pouvez faire selon le statut de votre commande :

Ma commande n'a pas encore été expédiée, puis-je encore demander un changement d'adresse ?

Si votre Travel Book vient d'être commandé ou est encore en production, nous pourrions encore être en mesure de modifier l'adresse avant l'expédition de votre livre.

Que faire :

Veuillez nous contacter dès que possible en utilisant ce formulaire de contact et incluez :

• Votre numéro de commande
• L'adresse (incorrecte) que vous avez utilisée lors du paiement
• La nouvelle adresse à laquelle vous souhaitez que le Travel Book soit livré
• Une capture d'écran de vos paramètres Link ou Apple Pay (si utilisés). Cela nous aide à identifier la raison de l'adresse incorrecte.

Nous ferons de notre mieux pour transmettre les informations mises à jour à l'imprimeur avant l'expédition de votre Travel Book.

Ma commande est déjà expédiée, que faire maintenant ?

Si vous avez reçu votre confirmation d'expédition, votre Travel Book est déjà emballé et en route. À ce stade, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de modifier l'adresse de livraison de votre commande.

Voici ce que vous pouvez faire :

• Gardez un œil sur le lien de suivi de votre Travel Book. Certains transporteurs offrent des modifications d'adresse limitées directement via leur plateforme.
• Si la livraison échoue, votre colis sera retourné à notre entrepôt. Si cela se produit, contactez-nous simplement via ce formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution pour votre Travel Book !

Pourquoi la mauvaise adresse s'est-elle affichée en premier lieu ?

Parfois, l'adresse est automatiquement extraite des paramètres de paiement enregistrés. Cela se produit par exemple lors de l'utilisation d'Apple Pay ou de Link lors du paiement.

Causes courantes :

• Apple Pay : Il se peut qu'une adresse obsolète soit enregistrée dans vos paramètres Apple Pay. Pour vérifier, allez dans : Réglages > Cartes et Apple Pay > Valeurs par défaut des transactions > Adresse de livraison
• Link : avez-vous utilisé Link pour pré-remplir automatiquement votre adresse lors de la commande ? Il se peut qu'une ancienne adresse d'une commande précédente (chez nous ou sur un autre site) ait été remplie automatiquement. Vous pouvez la mettre à jour ici : Comment mettre à jour vos informations Link
• Remplissage automatique : parfois, les paramètres de remplissage automatique de votre navigateur ou de votre appareil peuvent insérer une ancienne adresse, même si vous avez d'abord saisi manuellement quelque chose de différent. Le remplissage automatique peut remplacer ce que vous saisissez, il vaut donc la peine de tout vérifier rapidement avant de passer votre commande.
• Erreur manuelle : Vous avez mal saisi votre adresse lors du paiement ? Ça arrive ! Faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Conseil de pro : Si vos informations enregistrées dans Apple Pay ou Link étaient obsolètes, il vaut mieux les mettre à jour maintenant pour éviter les problèmes lors de vos prochaines commandes.

Remarque : Mettre à jour votre adresse dans Apple Pay ou Link après avoir passé votre commande ne corrigera pas l'adresse de votre commande actuelle. Si votre Travel Book n'a pas encore été expédié, veuillez nous envoyer : votre numéro de commande, l'adresse utilisée lors du paiement, la nouvelle adresse et une capture d'écran de vos paramètres Link ou Apple Pay (si utilisés), via ce formulaire de contact.

Je n'ai pas encore passé ma commande, comment puis-je m'assurer que l'adresse est correcte ?

Vous souhaitez vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande ? Voici une liste de contrôle rapide pour vous assurer que tout est correct avant de commander votre Travel Book :

• Vous utilisez Apple Pay ? Vérifiez votre adresse dans :

  Réglages > Cartes et Apple Pay > Valeurs par défaut des transactions > Adresse de livraison

• Vous utilisez Link pour remplir automatiquement votre adresse ? Vérifiez que votre adresse enregistrée est à jour ici : Comment mettre à jour vos informations Link

En prenant un moment pour vérifier ces paramètres avant de commander votre Travel Book, vous pouvez être sûr que la bonne adresse sera utilisée dès le départ.

Nous sommes là pour vous aider, que vous ayez déjà passé votre commande ou que vous soyez sur le point de le faire. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez-nous simplement via ce formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider !