Votre Travel Book est un article personnalisé, conçu spécialement pour vous à partir de votre propre voyage, de vos photos et de vos souvenirs. Étant fabriqué sur commande, il ne peut être ni annulé, ni retourné ou échangé.
Nous prenons la qualité très au sérieux et veillons à ce que chaque Travel Book réponde à nos normes élevées avant de vous être expédié.
Y a-t-il un problème avec votre commande ?
Si votre Travel Book ne correspond pas à l'aperçu en ligne en raison d'une erreur de traitement, arrive endommagé ou présente un problème de fabrication, nous pouvons vous proposer un remplacement sans frais supplémentaires et vous le livrer dans notre délai de livraison standard. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème par un remplacement, notre équipe d'assistance travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre Travel Book pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande — nous ferons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact à l'adresse support.polarsteps.com/contact.
⚠️ Veuillez noter : si vous supprimez votre voyage, vos steps, vos photos, ou si vous fermez votre compte, nous ne serons pas en mesure de réimprimer votre Travel Book. Nous vous recommandons de conserver votre voyage et votre compte inchangés jusqu'à ce que votre demande soit entièrement résolue.
La mise en page, la couverture, le texte ou les photos de mon Travel Book ne me plaisent pas. Puis-je le retourner ?
Votre Travel Book est un article personnalisé et, en passant votre commande, vous confirmez que vous êtes satisfait de ce qui est affiché dans l'aperçu en ligne. Nous vous recommandons toujours de le vérifier attentivement avant de finaliser votre achat !
Les couleurs de mon Travel Book semblent légèrement différentes une fois imprimé. Puis-je le retourner ?
Nous utilisons des profils de couleurs calibrés professionnellement pour représenter vos photos aussi fidèlement que possible — mais les couleurs imprimées peuvent paraître légèrement différentes de ce que vous voyez sur l'écran de votre téléphone ou de votre ordinateur. Cela est dû au fait que les écrans affichent les couleurs en RVB, tandis que l'impression utilise le CMJN, et une certaine variation entre les deux est tout à fait normale.
Si vous pensez que la différence de couleur est due à un problème de fabrication (comme une erreur d'impression), vous pourriez être éligible à un remplacement. Contactez simplement notre équipe d'assistance et nous examinerons cela ensemble !
Mes photos imprimées semblent floues/pixelisées/de mauvaise qualité. Puis-je retourner mon Travel Book ?
La qualité de vos photos imprimées dépend directement de la qualité des images que vous téléchargez. Dans certains cas, un avertissement ⚠️ apparaîtra dans l'aperçu de votre Travel Book pour signaler les photos qui risquent de ne pas bien s'imprimer. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de prendre un moment pour vérifier attentivement vos photos originales ainsi que l'aperçu, et de remplacer toute image de mauvaise qualité, floue ou pixelisée. Une fois votre commande passée, nous considérons que vous acceptez ce que vous voyez dans l'aperçu, et votre commande est immédiatement mise en production — aussi, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter un retour si les photos s'avèrent floues.
Cela dit, si le problème est causé par une erreur de fabrication de notre côté, vous pourriez être éligible à un remplacement. Contactez notre équipe d'assistance et nous trouverons une solution ensemble.
J'ai recommandé un Travel Book et il semble légèrement différent de mon premier. Puis-je le retourner ?
Non, nous ne sommes pas en mesure d'accepter un retour dans ce cas. Nos Travel Books sont imprimés dans différentes installations à travers le monde, et de légères variations entre les commandes peuvent survenir. Si la mise en page a changé, ou si votre voyage ou Travel Book a été modifié entre les commandes, cela peut également entraîner de petites différences. C'est tout simplement la nature artisanale de chaque livre que nous fabriquons !