Tu Travel Book es un artículo personalizado, creado especialmente para ti a partir de tu propio viaje, fotos y recuerdos. Debido a que se hace por encargo, no se puede cancelar, ni devolver ni cambiar.
Nos tomamos la calidad muy en serio y nos aseguramos de que cada Travel Book cumpla con nuestros altos estándares antes de llegar a tus manos.
¿Hay algún problema con tu pedido?
Si tu Travel Book no coincide con la vista previa en línea debido a un error de procesamiento, llega dañado o presenta un problema de producción, podemos ofrecerte un reemplazo sin coste adicional y entregarlo dentro de nuestro plazo estándar de entrega. Si no podemos resolver el problema con un reemplazo, nuestro equipo de soporte trabajará contigo para encontrar la mejor alternativa.
Si no estás satisfecho con tu Travel Book por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido; haremos todo lo posible por ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en support.polarsteps.com/contact.
⚠️ Ten en cuenta: si borras tu viaje, huellas o fotos, o cierras tu cuenta, no podremos reimprimir tu Travel Book. Te recomendamos mantener tu viaje y cuenta sin cambios hasta que tu solicitud se haya resuelto por completo.
No me gusta el diseño, la portada, el texto ni las fotos de mi Travel Book. ¿Puedo devolverlo?
Tu Travel Book es un artículo personalizado y, al realizar tu pedido, confirmas que estás conforme con lo que se muestra en la vista previa en línea. Siempre recomendamos revisarlo detenidamente antes de finalizar la compra.
Los colores de mi Travel Book se ven ligeramente diferentes una vez impreso. ¿Puedo devolverlo?
Usamos perfiles de color calibrados profesionalmente para representar tus fotos con la mayor precisión posible, pero los colores impresos pueden verse ligeramente diferentes de lo que ves en la pantalla de tu teléfono o computadora. Esto se debe a que las pantallas muestran los colores en RGB, mientras que la impresión usa CMYK, y es completamente normal que haya cierta variación entre ambos.
Si crees que la diferencia de color se debe a un problema de producción (como un error de impresión), es posible que puedas recibir un reemplazo. Solo ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y lo revisaremos juntos.
Mis fotos impresas se ven borrosas/pixeladas/de baja calidad. ¿Puedo devolver mi Travel Book?
La calidad de tus fotos impresas depende directamente de la calidad de las imágenes que subas. En algunos casos, mostraremos una advertencia ⚠️ en la vista previa de tu Travel Book para señalar cualquier foto que pueda no imprimirse bien. Puedes leer más sobre esto aquí.
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos tomarte un momento para revisar cuidadosamente tanto tus fotos originales como la vista previa y reemplazar cualquier imagen de baja calidad, borrosa o pixelada. Una vez que haces tu pedido, consideramos que estás de acuerdo con lo que ves en la vista previa y tu pedido entra inmediatamente en producción, por lo que, lamentablemente, no podemos aceptar una devolución si las fotos resultan borrosas.
Dicho esto, si el problema se debe a un error de producción por nuestra parte, es posible que tengas derecho a un reemplazo. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y lo solucionaremos juntos.
He vuelto a pedir un Travel Book y se ve ligeramente diferente del primero que compré. ¿Puedo devolverlo?
No, no podemos aceptar una devolución en este caso. Nuestros Travel Books se imprimen en diferentes instalaciones alrededor del mundo, y pueden producirse ligeras variaciones entre pedidos. Si el diseño de la maquetación ha cambiado, o si tu viaje o Travel Book se editó entre un pedido y otro, esto también puede provocar pequeñas diferencias. ¡Esto forma parte del carácter artesanal de cada libro que hacemos!