En este artículo:

• Mi pedido aún no se ha enviado, ¿todavía puedo solicitar un cambio de dirección?
• Mi pedido ya ha sido enviado, ¿y ahora qué?
• ¿Por qué apareció la dirección incorrecta en primer lugar?
• Todavía no he hecho mi pedido, ¿cómo puedo asegurarme de que la dirección sea correcta?

¿Has detectado un error en tu dirección de envío? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Esto es lo que puedes hacer según el estado de tu pedido:

Mi pedido aún no se ha enviado, ¿todavía puedo solicitar un cambio de dirección?

Si tu Travel Book se acaba de realizar o aún está en producción, es posible que todavía podamos cambiar la dirección antes de que se envíe tu libro.

Qué hacer:

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible utilizando este formulario de contacto e incluye:

• Tu número de pedido
• La dirección (incorrecta) que usaste al completar la compra
• La nueva dirección a la que deseas que se entregue el Travel Book
• Una captura de pantalla de tu configuración de Link o Apple Pay (si lo usas). Esto nos ayuda a identificar el motivo de la dirección incorrecta.

Haremos todo lo posible por enviar la información actualizada a la imprenta antes de que se envíe tu Travel Book.

Mi pedido ya ha sido enviado, ¿y ahora qué?

Si ya has recibido la confirmación de envío, tu Travel Book ya está empaquetado y en camino. En esta etapa, lamentablemente ya no podemos actualizar la dirección de envío de tu pedido.

Esto es lo que puedes hacer:

• Mantén un ojo en el enlace de registro de tu Travel Book. Algunos transportistas ofrecen cambios de dirección limitados directamente a través de su plataforma.
• Si la entrega falla, tu paquete será devuelto a nuestro almacén. Si eso sucede, simplemente ponte en contacto con nosotros a través de este formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución para tu Travel Book.

¿Por qué apareció la dirección incorrecta en primer lugar?

A veces, la dirección se completa automáticamente a partir de la configuración de pago guardada. Esto sucede, por ejemplo, al usar Apple Pay o Link al finalizar la compra.

Causas frecuentes:

• Apple Pay: Es posible que tengas una dirección desactualizada guardada en la configuración de Apple Pay. Para verificarla, ve a: Settings > Wallet & Apple Pay > Transaction Defaults > Shipping Address
• Link: ¿Usaste Link para completar automáticamente tu dirección al hacer el pedido? Es posible que haya rellenado una dirección antigua de un pedido anterior (ya sea con nosotros u otro sitio). Puedes actualizarla aquí: Cómo actualizar tu información de Link
• Autocompletar: a veces, la configuración de autocompletar de tu navegador o dispositivo puede colar una dirección antigua, incluso si primero escribiste algo diferente manualmente. El autocompletado puede sobrescribir lo que introduces, así que vale la pena revisar todo rápidamente antes de realizar tu pedido.
• Error manual: ¿Escribiste mal tu dirección al finalizar la compra? ¡Pasa! Solo avísanos y haremos todo lo posible para ayudarte.

Consejo profesional: Si la información que tenías guardada en Apple Pay o Link estaba desactualizada, vale la pena actualizarla ahora para evitar inconvenientes en pedidos futuros.

Nota: Actualizar tu dirección en Apple Pay o Link después de hacer tu pedido no corregirá la dirección de tu pedido actual. Si tu Travel Book aún no ha sido enviado, envíanos: tu número de pedido, la dirección usada al finalizar la compra, la nueva dirección y una captura de pantalla de la configuración de tu cuenta de Link o de Apple Pay (si se utilizó), a través de este formulario de contacto.

Todavía no he hecho mi pedido, ¿cómo puedo asegurarme de que la dirección sea correcta?

¿Quieres verificar tu dirección de envío antes de hacer tu pedido? Aquí tienes una breve lista de comprobación para ayudarte a asegurarte de que todo esté correcto antes de pedir tu Travel Book:

• ¿Usas Apple Pay? Vuelve a comprobar tu dirección en:

  Ajustes > Wallet y Apple Pay > Valores predeterminados de transacción > Dirección de envío

• ¿Usas Link para autocompletar tu dirección? Verifica que tu dirección guardada esté actualizada aquí: Cómo actualizar tu información de Link

Si dedicas un momento a comprobar rápidamente estos ajustes antes de pedir tu Travel Book, podrás asegurarte de que se use la dirección correcta desde el principio.

Estamos aquí para ayudarte, tanto si ya has hecho tu pedido como si estás a punto de hacerlo. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario de contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarte!