Es kann mehrere Gründe geben, warum du nach dem Anmelden bei Polarsteps nicht alle deine Reisen siehst. Die meisten Situationen lassen sich leicht mit den folgenden Steps lösen:

Szenario 1: Aus Versehen ein neues Konto erstellt

Es kann sein, dass du dich statt in dein ursprüngliches Polarsteps-Konto versehentlich in ein neues Konto ohne Reisen darin eingeloggt hast.

Website > Nach dem Anmelden auf polarsteps.com sehe ich meine Reisen nicht

1. Öffne deine Polarsteps App
2. Öffne die Einstellungen (tippe auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms)
3. Gehe zu „Konto“
4. Überprüfe, ob du auf der Website denselben Benutzernamen oder dieselbe E‑Mail‑Adresse zum Anmelden verwendest
   1. Wenn der Benutzername abweicht, melde dich bitte ab und dann mit den richtigen Daten wieder an.
   2. Wenn der Benutzername derselbe ist, kontaktiere uns bitte über support.polarsteps.com/contact

App > Ich sehe meine Reisen nicht, nachdem ich mich auf einem neuen Gerät in der App angemeldet habe

1. Wenn du auf deinem vorherigen Gerät noch in der App angemeldet bist, gehe bitte wie folgt vor:
   1. Öffne deine Polarsteps App
   2. Öffne die Einstellungen (tippe auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms)
   3. Gehe zu „Konto“
   4. Überprüfe, ob du auf der Website denselben Benutzernamen oder dieselbe E‑Mail‑Adresse zum Anmelden verwendest
      1. Wenn der Benutzername abweicht, melde dich bitte ab und mit den korrekten Daten wieder an.
      2. Wenn der Benutzername derselbe ist, scrolle bitte nach unten zum Abschnitt „Unvollständige Synchronisierung beim Abrufen deiner Daten“.
2. Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein Konto auf deinem vorherigen Gerät hast, fahre bitte wie folgt fort:
   1. Falls möglich, suchen Sie einen Reislink aus einer Vergangene Reisen in Ihrem Konto (vielleicht haben Sie diesen mit einem Freund oder Familienmitglied geteilt).
      1. In der URL kannst du prüfen, wie dein Benutzername lautet. Stimmt dieser Benutzername mit dem überein, den du in den Kontoeinstellungen auf deinem neuen Gerät siehst?
         1. Wenn der Benutzername abweicht, melde dich bitte ab und mit den korrekten Daten wieder an.
         2. Wenn der Benutzername derselbe ist, scrollen Sie bitte nach unten zum Abschnitt „Unvollständige Synchronisierung beim Abrufen Ihrer Daten“
   2. Wenn du keinen Link zu Vergangene Reisen finden kannst, kontaktiere uns bitte über support.polarsteps.com/contact

Szenario 2: App-Synchronisierung beim Abrufen deiner Daten unterbrochen

Wenn du die Reisen auf deinem Gerät nicht siehst und sichergestellt hast, dass du im richtigen Konto angemeldet bist, überprüfe bitte Folgendes:

1. Melde dich bei polarsteps.com mit deinem Benutzernamen oder deiner E‑Mail-Adresse an
2. Prüfen Sie, ob Ihre Daten sichtbar sind
3. Wenn auf der Website alles sichtbar ist, melde dich von der App ab
   1. Stelle eine stabile Internetverbindung her
   2. Melde dich wieder in der App an
4. Wenn nicht alle deine Informationen auf der Website sichtbar sind, kontaktiere uns bitte über support.polarsteps.com/contact