Stürzt die Polarsteps App ab, friert sie ein oder lässt sie sich nicht öffnen? Oder werden Fotos, Steps oder Reisen nicht geladen? Beginne mit den schnellen Lösungen unten; sie beheben die meisten dieser Probleme innerhalb weniger Minuten. Sieh dir anschließend den Abschnitt an, der zu deinem Problem passt.

Schnelle Lösungen für die meisten Probleme

Probiere diese der Reihe nach aus und prüfe nach jedem Step, ob das Problem behoben ist.

1. Aktualisiere die App. Installiere die neueste Version von Polarsteps aus dem App Store oder von Google Play. Viele Probleme sind in neueren Versionen bereits behoben.
2. Schließe die App und öffne sie erneut. Wische Polarsteps aus deinen zuletzt verwendeten Apps weg und öffne die App dann erneut.
3. Starte dein Smartphone neu. Schalte dein Gerät aus und wieder ein.
4. Überprüfe deine Internetverbindung. Wechsle zu einer schnellen, stabilen WLAN- oder 4G-Verbindung. Langsames oder öffentliches WLAN führt häufig dazu, dass das Laden und Synchronisieren hängen bleibt.
5. Synchronisiere deine Daten. Öffne die Einstellungen (das Zahnradsymbol oben rechts auf dem Hauptbildschirm) und tippe auf Jetzt synchronisieren. Ein Balken am unteren Bildschirmrand zeigt den Fortschritt an:
   • Synchronisierung erfolgreich: Alles ist hochgeladen und auf dem neuesten Stand.
   • Synchronisierung fehlgeschlagen oder unvollständig: Deine Verbindung ist zu langsam oder instabil. Versuche es erneut mit einer schnelleren Verbindung.
6. Verwende immer nur ein Gerät gleichzeitig. Bist du auf mehr als einem Smartphone oder Tablet mit demselben Konto angemeldet? Melde dich auf allen Geräten ab, melde dich auf dem Gerät, das du am häufigsten verwendest, wieder an und fahre dort fort. Kann ich die App auf mehreren Geräten verwenden?

Auf dem iPhone synchronisiert Polarsteps nur, wenn die App geöffnet und dein Bildschirm entsperrt ist. Lass die App während der Synchronisierung geöffnet.

Die App stürzt ab, friert ein oder lässt sich nicht öffnen

1. Führe die schnellen Lösungen oben durch, insbesondere das Aktualisieren der App und den Neustart deines Smartphones.
2. Stelle sicher, dass dein Smartphone über genügend freien Speicherplatz verfügt. Ein voller Speicher kann dazu führen, dass Apps abstürzen oder einfrieren.
3. Aktualisiere das Betriebssystem deines Smartphones, falls ein Update verfügbar ist.
4. Passiert es immer wieder auf demselben Bildschirm oder nach derselben Aktion, zum Beispiel beim Öffnen einer bestimmten Reise oder beim Hinzufügen von Fotos? Notiere dir die Steps. Das hilft unserem Team, das Problem nachzustellen und zu beheben.

Bitte lösche die App nicht und installiere sie nicht neu, bevor du synchronisiert hast. Fotos und Steps, die noch nicht hochgeladen wurden, sind nur auf deinem Smartphone gespeichert und könnten verloren gehen. Tippe zuerst auf Jetzt synchronisieren und warte, bis „Synchronisierung erfolgreich“ angezeigt wird.

Fotos, Steps oder Reisen werden nicht geladen

Graue Kästchen, unscharfe Fotos oder eine Reise bzw. ein Step, die bzw. der ständig lädt, bedeuten in der Regel, dass deine Daten noch nicht vollständig synchronisiert wurden.

• Öffne die Einstellungen und überprüfe Upload hochauflösender Fotos. Wenn dieser nicht abgeschlossen ist, tippe bei einer schnellen, stabilen WLAN-Verbindung auf Jetzt synchronisieren und lass die App geöffnet, bis der Upload abgeschlossen ist.
• Auf dem iPhone synchronisiert die App nur, wenn sie auf dem Bildschirm geöffnet und dein Smartphone entsperrt ist.
• Verwendest du mehr als ein Gerät? Stelle sicher, dass der Upload auf jedem davon abgeschlossen ist.
• Inhalte werden auf deinem Smartphone angezeigt, aber nicht für deine Follower oder auf einem anderen Gerät? Siehe Meine Follower sehen meine neuesten Updates nicht.

Funktioniert es immer noch nicht?

Das tut uns leid. Sende uns über support.polarsteps.com/contact eine Nachricht und gib Folgendes an:

• Was genau nicht funktioniert und wo in der App dies passiert (zum Beispiel: „Die iOS-App friert ein, wenn ich einen Step öffne.“)
• Was du aus diesem Artikel bereits ausprobiert hast
• Dein Smartphone-Modell und Betriebssystem (zum Beispiel: iPhone 15, iOS 18)
• Deine Polarsteps App-Version
• Wenn möglich, einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme

Mit diesen Angaben kann unser Team das Problem sofort untersuchen.