Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, voici quelques points à vérifier :
1. Vérifiez vos dossiers spam et promotions
Notre e-mail de confirmation peut parfois s'y retrouver. Si vous le trouvez, marquez-le comme « Pas un spam » et ajoutez service@info.polarsteps.com et hello@mails.polarsteps.com à vos contacts afin que les futurs e-mails arrivent bien dans votre boîte de réception.
2. Vérifiez l'adresse e-mail que vous avez utilisée
Assurez-vous de vérifier l'adresse e-mail liée à votre compte Polarsteps. Pour savoir quelle adresse e-mail est liée à votre compte : ouvrez l'application Polarsteps → paramètres → compte → adresse e-mail.
Conseil ! Veuillez également consulter cet article : Une adresse e-mail inconnue apparaît dans l'écran de paiement/mes paramètres de profil
3. Vérifiez les notifications de votre application
Si les notifications « Statut du Travel Book » étaient activées lorsque vous avez passé votre commande et que celle-ci a été effectuée avec succès, vous devriez également voir une notification concernant votre commande dans l'application.
Ouvrez le menu des paramètres → notifications → statut du Travel Book (assurez-vous que cette option est activée).
4. Vérifiez votre relevé bancaire
Vérifiez si le paiement a été débité de votre compte. Si le paiement n'a pas été débité, votre commande n'a peut-être pas été finalisée avec succès.
Veuillez noter que certains paiements par carte peuvent initialement apparaître comme une autorisation temporaire ou mettre un peu plus de temps à s'afficher sur votre relevé, selon votre banque ou votre émetteur de carte.
Vous n'êtes pas sûr(e) que votre commande a bien été passée ? Veuillez contacter l'équipe d'assistance avant de passer une nouvelle commande, afin que nous puissions vous aider à éviter les doublons de commandes ou de frais.
5. Vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande ?
Contactez notre équipe d'assistance en soumettant une demande.
Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, veuillez inclure :
- Votre nom complet
- Le lien vers votre voyage (ouvrez votre voyage → menu → partager ce voyage)
- L'adresse e-mail liée à votre compte Polarsteps
- La date à laquelle vous avez commandé votre Travel Book
- Preuve de paiement
La fourniture de ces informations nous aidera à examiner le statut de votre commande aussi rapidement que possible.