Si vous ne parvenez pas à finaliser votre paiement dans l'application, cela peut être dû à un échec de la vérification 3D Secure.
Le 3D Secure est une vérification de sécurité effectuée par votre banque. Selon votre banque, vous devrez peut-être confirmer le paiement à l'aide d'un code, d'une vérification biométrique ou depuis votre application bancaire. Cette étape étant gérée par votre banque, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de la modifier ou de la contrôler.
Essayez de commander depuis votre navigateur
Si vous avez des difficultés à commander depuis l'application, passer commande via le navigateur fonctionne souvent. Vous pouvez vous connecter sur www.polarsteps.com depuis votre ordinateur portable ou de bureau, et essayer d'y passer votre commande.
Sur mobile, vous pouvez également utiliser la version bureau dans le navigateur de votre téléphone : rendez-vous sur www.polarsteps.com, appuyez sur les trois points (⋮) dans le coin supérieur droit du navigateur, puis sélectionnez « Site pour ordinateur ».
Avant de passer une nouvelle commande
Veuillez d'abord vérifier si le paiement a échoué. Recherchez un e-mail de confirmation de commande et vérifiez votre relevé bancaire. Certains paiements peuvent apparaître comme une autorisation temporaire ou mettre un peu plus de temps à s'afficher.
Si vous n'êtes pas sûr(e) que le paiement a bien été effectué, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de passer une nouvelle commande afin d'éviter les doublons de commandes ou de frais.
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- L'adresse e-mail associée à votre compte Polarsteps
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