Antes que nada, le expresamos nuestras más sinceras condolencias por su pérdida. Entendemos que este es un momento difícil y estamos aquí para ayudarle a cerrar la cuenta de Polarsteps de su ser querido. Para asegurarnos de gestionar esta solicitud de forma adecuada, le rogamos que nos proporcione documentación que confirme su condición de familiar directo o de representante autorizado del titular de la cuenta.
Para ayudarnos a tramitar tu solicitud con prontitud, proporciona los siguientes documentos.
Documentos requeridos
- Certificado de defunción: Una copia del certificado de defunción de la persona fallecida.
- Prueba de autorización: Documentación que confirma que usted es el representante autorizado de la persona fallecida o de su patrimonio.
- Identificación: Una copia de tu pasaporte o documento de identidad que coincida con la persona autorizada en el documento anterior
Cómo enviar tu solicitud
Envía tu solicitud, junto con la documentación requerida y la URL de la cuenta que deseas cerrar, a nuestro equipo de soporte en support.polarsteps.com/contact.
Importante: Asegúrate de que los datos de los documentos que presentes coincidan con la información de la cuenta de tu ser querido. Al enviar estos documentos, cubre cualquier dato personal que no sea necesario para que podamos procesar tu solicitud.