Wir hoffen, dass dir Polarsteps Plus gefällt, aber wir wissen, dass es nicht für alle passt. Hier erfährst du, wie du kündigen kannst, wann du eine Erstattung bekommst und was du tun kannst, wenn bei einer Abbuchung etwas schiefgelaufen ist.
Kündigung deines Abonnements
Du kannst jederzeit kündigen und behältst Plus bis zum Ende des Zeitraums, den du bereits bezahlt hast. Danach wird dein Konto wieder auf die kostenlose App zurückgesetzt – deine Reisen, Fotos und Daten bleiben alle erhalten.
- iOS: Einstellungen → [Dein Name] → Abonnements → Polarsteps Plus → Kündigen. Oder besuche account.apple.com/account/manage/section/subscriptions
- Android: Play Store → Abonnements → Polarsteps Plus → Abonnement kündigen. Oder besuche play.google.com/store/account/subscriptions
Ein kleiner Hinweis: Durch das Kündigen wird die nächste Verlängerung gestoppt. Der bereits bezahlte Zeitraum wird nicht erstattet. Wenn du auch eine Erstattung möchtest, lies unten weiter.
Um zu sehen, was sich ändert, wenn dein Abonnement endet, lies bitte Was passiert, wenn mein Plus-Abonnement endet?
Erstattungen
Erstattungen für Polarsteps Plus laufen über den Store, bei dem du dein Abonnement abgeschlossen hast, nicht direkt über uns. Wir können dir den Weg zeigen, aber wir können selbst keine Erstattungen für den App Store oder Google Play ausstellen – das übernehmen Apple und Google.
Wenn du über iOS (App Store) abonniert hast
Apple bearbeitet alle Erstattungen für den App Store:
- Gehe zu reportaproblem.apple.com und melde dich mit deiner Apple-ID an
- Finde die Abbuchung für Polarsteps Plus
- Tippe auf Problem melden und wähle einen Grund aus
Apple antwortet in der Regel innerhalb weniger Tage. Bitte überprüfe die E-Mail-Adresse, die mit deinem Apple-Konto verknüpft ist.
Wenn du über Android (Google Play) abonniert hast
Google bearbeitet Erstattungen für Google Play. Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf kannst du direkt eine Erstattung anfordern:
- Öffne die Google Play App → Abonnements → Polarsteps Plus oder besuche play.google.com/store/account/subscriptions
- Tippe auf Erstattung (nur während des Anspruchszeitraums sichtbar)
Nach 48 Stunden kannst du weiterhin über den Hilfebereich von Google eine Erstattung für das Abonnement beantragen unter play.google.com/store/account/orderhistory
Ich habe gekündigt, wurde aber trotzdem belastet
Einige häufige Gründe:
- Die Kündigung galt für die nächste Verlängerung. Wenn du nach einer bereits erfolgten Verlängerung gekündigt hast, ist die aktuelle Laufzeit bereits bezahlt.
- Die Kündigung wurde nicht vollständig gespeichert. Überprüfe deine Abonnements im Store (Links oben) – wenn es noch als aktiv angezeigt wird, führe den Kündigungsprozess noch einmal durch.
Wenn du alles überprüft hast und trotzdem denkst, dass etwas nicht stimmt, kontaktiere uns über dieses Formular und gib Datum und Betrag der Abbuchung an.
Ich wurde doppelt belastet
In sehr seltenen Fällen kann es passieren, dass du versehentlich doppelt belastet wirst. Das kann zum Beispiel passieren, wenn du gleichzeitig auf iOS und Android mit demselben Polarsteps-Konto ein Abo abgeschlossen hast. Bitte kontaktiere uns über dieses Formular, und wir helfen dir, das zu klären.