Die meisten Probleme mit Polarsteps Plus lassen sich auf einige typische Muster zurückführen. Bitte probiere diese Steps aus, bevor du uns kontaktierst – die Chancen stehen gut, dass eines davon das Problem löst.
Ich habe ein Abo abgeschlossen, sehe aber keine Plus-Funktionen
Das ist der häufigste Fall – und in der Regel gibt es eine einfache Ursache.
1. Stell sicher, dass du mit demselben Polarsteps-Konto angemeldet bist, über das du abonniert hast. Wenn du mehr als ein Polarsteps-Konto hast, gilt Plus nur für das Konto, das das Abo abgeschlossen hat.
2. Versuche, „Frühere Käufe wiederherzustellen“. Dadurch wird die App angewiesen, dein Abonnement bei Apple oder Google erneut zu überprüfen.
- Öffne die App
- Gehe zu den App-Einstellungen
- Öffne „Mein Abonnement“
- Tippe auf „Frühere Käufe wiederherstellen“
Dabei wird bei Apple oder Google geprüft, ob dein aktuelles Konto ein aktives Abonnement hat, und Plus wird wieder aktiviert, falls ja.
3. Schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Manchmal reicht ein Neustart schon aus.
4. Prüfe, welche Apple-ID oder welches Google-Konto bezahlt hat. Wenn du mit einer anderen Apple-ID oder einem anderen Google-Konto abonniert hast, als dem, mit dem du jetzt angemeldet bist, wird Plus nicht angezeigt. Melde dich mit dem ursprünglichen Konto an, um das zu prüfen, und komm dann zurück.
5. Warte ein paar Minuten. In seltenen Fällen gibt es eine kurze Verzögerung zwischen Kauf und Aktivierung.
Wenn nichts davon hilft, kontaktiere uns über dieses Formular und füge Folgendes hinzu:
- Die E-Mail-Adresse in deinem Polarsteps-Konto (Einstellungen > Konto > E-Mail)
- Die Plattform, auf der du dein Abonnement abgeschlossen hast (iOS oder Android)
- Deine App-Version (Einstellungen > ganz nach unten scrollen)
- Einen Screenshot deiner Kaufbestätigung, falls du sie noch hast
Ich habe das Handy gewechselt. Behalte ich Plus?
Gleiche Plattform (iPhone → iPhone oder Android → Android): Ja. Melde dich auf dem neuen Gerät bei deinem Polarsteps-Konto an und führe „Käufe wiederherstellen“ aus. Dein Abonnement ist mit deiner Apple-ID oder deinem Google-Konto verknüpft.
Unterschiedliche Plattformen (iPhone → Android oder umgekehrt): Ja. Dein Polarsteps-Konto hat weiterhin Zugriff auf alle Plus-Funktionen, aber dein Abonnement ist weiterhin dort registriert, wo du es ursprünglich über Apple oder Google gekauft hast. Wenn du deine Abrechnung übertragen möchtest, musst du das eine kündigen und ein neues Abonnement auf der anderen Plattform starten.
Eine bestimmte Plus-Funktion funktioniert nicht
Wenn sich eine Funktion nicht wie erwartet verhält:
- Aktualisiere die Polarsteps-App auf die neueste Version
- Schließe die App und öffne sie erneut
- Öffne die App-Einstellungen und tippe auf „Jetzt synchronisieren“
- Starte dein Handy neu
Wenn es immer noch nicht funktioniert, sende uns bitte eine Nachricht über dieses Formular mit:
- Die betroffene Funktion
- Was du erwartet hast vs. was passiert ist
- Deine App-Version (Einstellungen > ganz nach unten scrollen)
- Dein Handy-Modell und deine Betriebssystemversion (z. B. iPhone 14, iOS 17.2)
- Einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, falls möglich