Alles, was du über Polarsteps Plus Zahlungen wissen musst: wie abgerechnet wird, wie Zahlungen verarbeitet werden und was du tun kannst, wenn etwas nicht richtig aussieht.
Warum wurde mir etwas berechnet?
Die häufigsten Gründe:
- Du hast ein neues Abo gestartet: Jährliche oder monatliche Abbuchungen erscheinen zu Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums.
- Dein Abo wurde verlängert: Monatsabos verlängern sich jeden Monat, Jahresabos jedes Jahr, bis du kündigst.
So überprüfst du den Status deines aktuellen Abos:
- iOS: Einstellungen → [Dein Name] → Abos
- Android: Play Store → Abos
Wenn etwas nicht so aussieht, wie du es erwartest, kontaktiere uns über dieses Formular, und wir schauen es uns an.
Wie werde ich abgerechnet?
Polarsteps Plus wird von Apple (für iOS-Abos) oder Google (für Android) abgerechnet, je nachdem, wo du Plus ursprünglich abgeschlossen hast. Auf deinem Kontoauszug kann die Abbuchung als "Apple", "App Store" oder "Google" erscheinen – nicht als "Polarsteps".
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die verfügbaren Methoden hängen von dem Store ab, über den du dein Abo abschließt:
- Apple App Store: Die verfügbaren Zahlungsmethoden für den App Store findest du hier: https://apps.apple.com/account/billing
- Google Play: Die verfügbaren Zahlungsmethoden für den Google Play store findest du hier:
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen – was nun?
Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, erhältst du eine E-Mail von Apple oder Google. Du hast dann eine kurze Nachfrist – normalerweise ein paar Tage –, in der Plus aktiv bleibt, während dein Store die Zahlung erneut versucht.
So behebst du das Problem:
- Aktualisiere deine Zahlungsmethode in deiner Apple-ID oder deinem Google-Konto
- Stelle sicher, dass deine Karte genügend verfügbaren Rahmen hat und nicht abgelaufen ist
- Sobald die Zahlung durchgeht, läuft Plus ohne Unterbrechung weiter
Wenn die Nachfrist abläuft und die Zahlung weiterhin nicht erfolgreich ist, wird dein Konto wieder auf die kostenlose Stufe zurückgestuft. Du verlierst keine Reisedaten, und du kannst dein Abo jederzeit erneut abschließen, wenn du soweit bist.
Steuern und Mehrwertsteuer
Die in der App angezeigten Preise enthalten die eventuell anfallende Mehrwertsteuer oder Verkaufssteuer für dein Land. Der genaue Satz hängt davon ab, wo du lebst.
Weitere lokale Steuern für den Kauf von Software-Abos von Apple oder Google können anfallen und sind standardmäßig nicht enthalten.
Ich glaube, auf meiner Quittung ist ein Fehler
Wenn du eine Abbuchung siehst, die du nicht erkennst, oder dir etwas seltsam vorkommt, schick uns bitte über dieses Formular eine Nachricht mit:
- Dem Datum der Abbuchung
- Dem Betrag
- Der Plattform (iOS / Android / Web)
- Einen Screenshot, falls du einen hast
Wir schauen es uns an und melden uns bei dir.
Für Kündigungen und Erstattungsanfragen schau bitte hier nach: Kündigung oder Erstattung von Polarsteps Plus