Als je je betaling niet kunt afronden in de app, kan dat komen door een mislukte 3D Secure-controle.
3D Secure is een veiligheidscontrole van je bank. Afhankelijk van je bank moet je de betaling bevestigen met een code, biometrische verificatie of in je bankapp. Omdat deze step door je bank wordt afgehandeld, kunnen wij deze helaas niet wijzigen of beheren.
Probeer te bestellen in je browser
Als het niet lukt om te bestellen in de app, werkt bestellen via de browser vaak wel. Je kunt inloggen op www.polarsteps.com op je laptop of computer en daar proberen je bestelling te plaatsen.
Op mobiel kun je ook de desktopversie in de browser van je telefoon gebruiken: ga naar www.polarsteps.com, tik op de drie puntjes (⋮) rechtsboven in de browser en selecteer ‘Desktopsite’.
Voordat je een nieuwe bestelling plaatst
Controleer eerst of de betaling is mislukt. Zoek naar een orderbevestiging per e-mail en controleer je bankafschrift. Sommige betalingen kunnen worden weergegeven als een tijdelijke autorisatie of iets langer duren voordat ze zichtbaar zijn.
Als je niet zeker weet of de betaling is gelukt, neem dan vóór het plaatsen van een nieuwe bestelling contact op met ons Supportteam om dubbele bestellingen of kosten te voorkomen.
Heb je nog steeds problemen?
Neem contact op met ons supportteam door een verzoek in te dienen.
Vermeld het volgende wanneer je het contactformulier invult:
- Het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Polarsteps account
- De link naar de trip die je probeert te printen
- Een screenshot van het foutbericht
Door deze gegevens te geven, kunnen we het probleem dat je ervaart zo snel mogelijk onderzoeken.