We hopen dat je blij bent met Polarsteps Plus, maar we weten dat het niet voor iedereen is. Hier lees je hoe je kunt opzeggen, wanneer je recht hebt op een terugbetaling en wat je kunt doen als er iets is misgegaan met een afschrijving.

Je abonnement opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen en je behoudt Plus tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Daarna wordt je account teruggezet naar de gratis app — je trips, foto’s en gegevens blijven allemaal bewaard.

• iOS: Instellingen → [Je naam] → Abonnementen → Polarsteps Plus → Annuleer. Of ga naar account.apple.com/account/manage/section/subscriptions
• Android: Play Store → Abonnementen → Polarsteps Plus → Abonnement opzeggen. Of ga naar play.google.com/store/account/subscriptions

Een kleine kanttekening: opzeggen stopt de volgende verlenging. Het geeft geen geld terug voor de periode waarvoor je al hebt betaald. Als je ook een terugbetaling wilt, lees dan hieronder verder.

Als je wilt weten wat er verandert wanneer je je abonnement beëindigt, lees dan hier: Wat gebeurt er als mijn Plus‑abonnement afloopt? 

Terugbetalingen

Terugbetalingen voor Polarsteps Plus verlopen via de winkel waarop je je hebt geabonneerd, niet rechtstreeks via ons. We kunnen je wel begeleiden, maar we kunnen zelf geen App Store‑ of Google Play‑terugbetalingen uitvoeren — dat wordt door Apple en Google geregeld.

Als je je op iOS (App Store) hebt geabonneerd

Apple handelt alle App Store‑terugbetalingen af:

1. Ga naar reportaproblem.apple.com en log in met je Apple ID
2. Zoek de afschrijving voor Polarsteps Plus
3. Tik op Report a Problem en kies een reden

Apple reageert meestal binnen een paar dagen. Controleer goed het e‑mailadres dat aan je Apple account is gekoppeld.

Als je je op Android (Google Play) hebt geabonneerd

Google handelt terugbetalingen voor Google Play af. Binnen 48 uur na aankoop kun je rechtstreeks een terugbetaling aanvragen:

1. Open de Google Play app → Abonnementen → Polarsteps Plus of ga naar play.google.com/store/account/subscriptions 
2. Tik op Refund (alleen zichtbaar tijdens de restitutieperiode)

Na 48 uur kun je nog steeds een terugbetaling van je abonnement aanvragen via Google’s hulpproces op play.google.com/store/account/orderhistory

Ik heb opgezegd maar er is toch geld afgeschreven

Een paar veelvoorkomende redenen:

• De opzegging gold voor de volgende verlenging. Als je pas hebt opgezegd nadat er al verlengd was, is de huidige periode al betaald.
• De annulering is niet volledig opgeslagen. Controleer je abonnementen in de store (links hierboven). Als het nog steeds als actief wordt weergegeven, doorloop dan het annuleringsproces nog een keer.

Als je alles hebt gecontroleerd en toch denkt dat er iets niet klopt, neem dan contact met ons op via dit formulier en vermeld de datum en het bedrag van de afschrijving.

Er is twee keer geld afgeschreven

In zeer zeldzame gevallen kan er per ongeluk twee keer worden afgeschreven. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je je tegelijkertijd op zowel iOS als Android hebt geabonneerd met hetzelfde Polarsteps account. Neem dan contact met ons op via dit formulier, dan helpen we het op te lossen.