De meeste Polarsteps Plus‑problemen komen neer op een paar veelvoorkomende patronen. Probeer deze steps eerst voordat je contact met ons opneemt — de kans is groot dat één ervan het probleem oplost.
Ik heb een abonnement genomen maar zie geen Plus‑functies
Dit komt het vaakst voor en heeft meestal een eenvoudige oorzaak.
1. Controleer of je bent ingelogd op hetzelfde Polarsteps account als waarmee je je hebt geabonneerd. Als je meer dan één Polarsteps account hebt, geldt Plus alleen voor het account waarmee je het abonnement hebt afgesloten.
2. Probeer ‘Aankopen herstellen’. Dit vertelt de app om je abonnement opnieuw te controleren bij Apple of Google.
- Open de app
- Ga naar de app-instellingen
- Open ‘Mijn abonnement’
- Tik op ‘Aankopen herstellen’
De app controleert bij Apple of Google of je een actief abonnement hebt dat aan je huidige account is gekoppeld en activeert Plus opnieuw als dat zo is.
3. Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Soms is een frisse start al genoeg.
4. Controleer welke Apple ID of Google account heeft betaald. Als je je hebt geabonneerd met een andere Apple ID of een ander Google account dan waarmee je nu bent ingelogd, wordt Plus niet weergegeven. Log in met het oorspronkelijke account om dit te controleren en kom daarna terug.
5. Wacht een paar minuten. In zeldzame gevallen zit er een korte vertraging tussen aankoop en activatie.
Als geen van deze stappen werkt, neem dan contact met ons op via dit formulier en voeg het volgende toe:
- Het e‑mailadres op je Polarsteps account (instellingen > account > e‑mail)
- Het platform waarop je je hebt geabonneerd (iOS of Android)
- Je app‑versie (instellingen > helemaal naar beneden scrollen)
- Een screenshot van je aankoopbevestiging, als je die nog hebt
Ik heb een nieuwe telefoon. Blijft mijn Plus behouden?
Zelfde platform (iPhone → iPhone of Android → Android): Ja. Log in op je Polarsteps account op het nieuwe apparaat en voer ‘Aankopen herstellen’ uit. Je abonnement volgt je Apple ID of Google account.
Verschillende platforms (iPhone → Android, of andersom): Ja. Je Polarsteps account houdt toegang tot alle Plus-functies, maar je abonnement blijft geregistreerd bij waar je het oorspronkelijk hebt gekocht via Apple of Google. Als je je facturering wilt overzetten, moet je het ene abonnement opzeggen en een nieuw abonnement starten op het andere platform.
Een specifieke Plus-functie werkt niet
Als een functie zich niet gedraagt zoals verwacht:
- Werk de Polarsteps app bij naar de nieuwste versie
- Sluit de app en open deze opnieuw
- Open de app-instellingen en tik op 'Nu synchroniseren'
- Start je telefoon opnieuw op
Als het dan nog steeds niet werkt, stuur ons dan een bericht via dit formulier met daarin:
- De functie die is getroffen
- Wat je verwachtte vs. wat er gebeurde
- Je app-versie (instellingen > helemaal naar beneden scrollen)
- Je telefoonmodel en besturingssysteemversie (bijv. iPhone 14, iOS 17.2)
- Een screenshot of schermopname, indien mogelijk