Je Travel Book is een gepersonaliseerd item, speciaal voor jou gemaakt op basis van je eigen trip, foto’s en herinneringen. Omdat het op bestelling wordt gemaakt, kan het niet worden geannuleerd, noch geretourneerd of geruild.

We nemen kwaliteit serieus en zorgen ervoor dat elk Travel Book aan onze hoge standaarden voldoet voordat het jouw kant op komt.

Is er iets mis met je bestelling?

Als je Travel Book niet overeenkomt met het online voorbeeld door een verwerkingsfout, beschadigd aankomt of een productiefout heeft, kunnen we je kosteloos een vervangend exemplaar aanbieden en het binnen ons standaard bezorgtermijn leveren. Als we het probleem niet met een vervanging kunnen oplossen, zal ons supportteam samen met jou op zoek gaan naar het beste alternatief.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je Travel Book, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op – we doen ons best om je te helpen. Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier op support.polarsteps.com/contact.

⚠️ Let op: als je je trip, steps of foto’s verwijdert, of je account sluit, kunnen we je Travel Book niet opnieuw afdrukken. We raden aan je trip en account ongewijzigd te laten totdat je verzoek volledig is afgehandeld.

Ik vind de lay-out, de kaft, de tekst of de foto’s in mijn Travel Book niet mooi. Kan ik het retourneren?

Je Travel Book is een gepersonaliseerd artikel en door je bestelling te plaatsen, bevestig je dat je tevreden bent met wat er in de online preview wordt getoond. We raden altijd aan om alles nog even goed na te kijken voordat je afrekent!

De kleuren in mijn Travel Book zien er na het afdrukken iets anders uit. Kan ik het retourneren?

We gebruiken professioneel gekalibreerde kleurprofielen om je foto’s zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar gedrukte kleuren kunnen er toch iets anders uitzien dan op het scherm van je telefoon of computer. Dit komt doordat schermen kleuren in RGB weergeven, terwijl bij drukken CMYK wordt gebruikt, en enige variatie tussen de twee is volkomen normaal.

Als je denkt dat het kleurverschil komt door een productieprobleem (zoals een drukfout), kom je mogelijk in aanmerking voor een vervanging. Neem gewoon contact op met ons ondersteuningsteam en dan kijken we er samen naar!

Mijn gedrukte foto’s zien er wazig/korrelig/van lage kwaliteit uit. Kan ik mijn Travel Book terugsturen?

De kwaliteit van je afgedrukte foto’s hangt rechtstreeks af van de kwaliteit van de afbeeldingen die je uploadt. In sommige gevallen tonen we een ⚠️-waarschuwing in het voorbeeld van je Travel Book om foto’s aan te geven die mogelijk niet goed worden afgedrukt. Je kunt hier meer over lezen hier.

Voordat je je bestelling plaatst, raden we je aan om even de tijd te nemen om zowel je originele foto’s als het voorbeeld zorgvuldig te controleren en alle foto’s met een lage kwaliteit, die wazig zijn of een blokkerige (pixelige) weergave hebben, te vervangen. Zodra je je bestelling plaatst, gaan we ervan uit dat je akkoord gaat met wat je in het voorbeeld ziet en gaat je bestelling direct in productie. Daarom kunnen we helaas geen retourzending accepteren als de foto’s uiteindelijk toch wazig blijken te zijn.

Dat gezegd hebbende, als het probleem wordt veroorzaakt door een productiefout van onze kant, kom je mogelijk in aanmerking voor een vervangend exemplaar. Neem contact op met ons ondersteuningsteam, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Ik heb een Travel Book opnieuw besteld en het ziet er iets anders uit dan mijn eerste. Kan ik het retourneren?

Nee, in dit geval kunnen we geen retour accepteren. Onze Travel Books worden gedrukt in verschillende faciliteiten over de hele wereld, en kleine variaties tussen bestellingen kunnen voorkomen. Als het lay‑outontwerp is gewijzigd, of als je trip of Travel Book tussen twee bestellingen is bewerkt, kan dit ook tot kleine verschillen leiden. Dat hoort nu eenmaal bij het ambachtelijke karakter van elk boek dat we maken!