Tout d'abord, nous vous présentons nos plus sincères condoléances pour votre perte. Nous comprenons que c'est une période difficile, et nous sommes là pour vous aider à fermer le compte Polarsteps de votre proche. Afin de nous assurer que nous traitons cette demande de manière appropriée, nous vous demandons de bien vouloir fournir un document confirmant votre statut de membre de la famille proche ou de représentant autorisé du titulaire du compte.
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir les documents suivants.
Documents requis
- Certificat de décès : Une copie du certificat de décès de la personne décédée.
- Preuve d'autorisation : Documents confirmant que vous êtes le représentant autorisé de la personne décédée ou de sa succession.
- Identification : Une copie de votre passeport ou carte d'identité correspondant à la personne autorisée dans le document précédent
Comment soumettre votre demande
Veuillez envoyer votre demande, accompagnée de la documentation requise et de l'URL du compte que vous souhaitez fermer, à notre équipe d'assistance à l'adresse support.polarsteps.com/contact.
Important : Veuillez vous assurer que les informations figurant dans les documents que vous fournissez correspondent aux informations du compte de votre proche. Lors de la soumission de ces documents, veuillez masquer toute information personnelle qui n'est pas nécessaire au traitement de votre demande.