Si no puedes completar tu pago en la app, puede deberse a un fallo en la verificación 3D Secure.
3D Secure es una verificación de seguridad de tu banco. Según tu banco, puede que tengas que confirmar el pago con un código, una verificación biométrica o en la app de tu banco. Dado que esta huella la gestiona tu banco, lamentablemente no podemos modificarla ni controlarla.
Prueba a hacer el pedido en el navegador
Si tienes problemas para hacer el pedido en la app, hacerlo a través del navegador suele funcionar. Puedes iniciar sesión en www.polarsteps.com desde tu portátil u ordenador e intentar hacer tu pedido allí.
En el móvil, también puedes usar la versión de escritorio en el navegador de tu teléfono: ve a www.polarsteps.com, toca los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha del navegador y selecciona «Sitio de escritorio».
Antes de hacer un nuevo pedido
Primero, comprueba si el pago ha fallado. Busca un correo de confirmación de pedido y revisa el extracto de tu banco. Algunos pagos pueden aparecer como una autorización temporal o tardar un poco más en mostrarse.
Si no estás seguro de si el pago se ha realizado, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte antes de hacer un nuevo pedido para evitar pedidos o cargos duplicados.
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte enviando una solicitud.
Cuando rellenes el formulario de contacto, incluye lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Polarsteps
- El enlace al viaje que estás intentando imprimir
- Una captura de pantalla del mensaje de error
Facilitarnos estos datos nos ayudará a investigar el problema que estás experimentando lo más rápido posible.