La mayoría de los problemas con Polarsteps Plus se deben a unos pocos casos frecuentes. Prueba estas huellas antes de ponerte en contacto con nosotros: es muy probable que alguna de ellas lo solucione.
Me suscribí pero no veo las funciones de Plus
Este es el caso más frecuente y suele tener una causa sencilla.
1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Polarsteps con la que te suscribiste. Si tienes más de una cuenta de Polarsteps, Plus solo se aplica a la que se suscribió.
2. Intenta "Restaurar compras anteriores". Esto le indica a la app que vuelva a comprobar tu suscripción con Apple o Google.
- Abre la app
- Ve a la configuración de la app
- Abre "Mi suscripción"
- Toca "Restaurar compras anteriores"
Comprueba con Apple o Google si tienes una suscripción activa vinculada a tu cuenta actual y, si la tienes, vuelve a activar Plus.
3. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. A veces, solo hace falta empezar de nuevo.
4. Comprueba qué Apple ID o cuenta de Google pagó. Si te suscribiste con un Apple ID o una cuenta de Google diferente a la que estás usando ahora, Plus no aparecerá. Inicia sesión con la cuenta original para comprobarlo y luego vuelve.
5. Espera unos minutos. En raras ocasiones hay un pequeño retraso entre la compra y la activación.
Si nada de esto funciona, contáctanos a través de este formulario e incluye:
- El correo electrónico de tu cuenta de Polarsteps (configuración > cuenta > correo electrónico)
- La plataforma en la que te suscribiste (iOS o Android)
- La versión de tu app (configuración > desplázate hasta el final)
- Una captura de pantalla de la confirmación de tu compra, si aún la tienes
He cambiado de teléfono. ¿Seguiré teniendo Plus?
Misma plataforma (iPhone → iPhone, o Android → Android): Sí. Inicia sesión en tu cuenta de Polarsteps en el nuevo dispositivo y ejecuta Restaurar compras. Tu suscripción sigue a tu ID de Apple o cuenta de Google.
Plataformas diferentes (iPhone → Android, o al revés): Sí. Tu cuenta de Polarsteps seguirá teniendo acceso a todas las funciones de Plus, pero tu suscripción seguirá registrada donde la compraste originalmente a través de Apple o Google. Si quieres transferir tu facturación, tendrás que cancelar una y empezar una nueva suscripción en la otra plataforma.
Una función específica de Plus no funciona
Si una función no se comporta como esperas:
- Actualiza la app de Polarsteps a la última versión
- Cierra la app y vuélvela a abrir
- Abre los ajustes de la app y toca "Sincronizar ahora"
- Reinicia tu teléfono
Si aún así no funciona, envíanos un mensaje a través de este formulario con:
- La función afectada
- Qué esperabas frente a lo que ocurrió
- La versión de tu app (ajustes > desplázate hasta abajo del todo)
- El modelo de tu teléfono y la versión de su sistema operativo (por ejemplo, iPhone 14, iOS 17.2)
- Una captura de pantalla o grabación de pantalla, si es posible