Esperamos que te encante Polarsteps Plus, pero sabemos que no es para todo el mundo. Aquí te explicamos cómo cancelar, cuándo puedes obtener un reembolso y qué hacer si ha habido algún problema con un cargo.
Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento y seguirás teniendo Plus hasta el final del período que ya has pagado. Después de eso, tu cuenta volverá a la app gratuita: tus viajes, fotos y datos seguirán ahí.
- iOS: Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones → Polarsteps Plus → Cancelar. O visita account.apple.com/account/manage/section/subscriptions
- Android: Play Store → Suscripciones → Polarsteps Plus → Cancelar suscripción. O visita play.google.com/store/account/subscriptions
Una pequeña nota: al cancelar, se detiene la siguiente renovación. No se reembolsa el período que ya has pagado. Si también quieres un reembolso, consulta más abajo.
Para ver qué cambia cuando termina tu suscripción, lee ¿Qué ocurre si finaliza mi suscripción a Plus?
Reembolsos
Los reembolsos de Polarsteps Plus se gestionan a través de la tienda donde te suscribiste, no directamente con nosotros. Podemos orientarte, pero no podemos emitir reembolsos de App Store o Google Play nosotros mismos: Apple y Google se encargan de eso.
Si te suscribiste en iOS (App Store)
Apple gestiona todos los reembolsos del App Store:
- Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu ID de Apple
- Busca el cargo de Polarsteps Plus
- Toca Report a Problem y elige un motivo
Apple suele responder en unos pocos días. Asegúrate de revisar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Apple.
Si te suscribiste en Android (Google Play)
Google gestiona los reembolsos de Google Play. Dentro de las 48 horas posteriores a la compra, puedes solicitar un reembolso directamente:
- Abre la app de Google Play → Suscripciones → Polarsteps Plus o visita play.google.com/store/account/subscriptions
- Toca Refund (solo visible durante el período de elegibilidad)
Después de 48 horas, aún puedes solicitar un reembolso de la suscripción a través del asistente de ayuda de Google en play.google.com/store/account/orderhistory
Cancelé pero aun así se me cobró
Algunas razones habituales:
- La cancelación fue para la siguiente renovación. Si cancelaste después de que ya se hubiera renovado, el período actual ya está pagado.
- La cancelación no se guardó por completo. Revisa tus suscripciones en la tienda (enlaces arriba); si todavía aparece como activa, vuelve a seguir los pasos para cancelarla.
Si ya lo has comprobado y aún crees que hay algún problema, contáctanos a través de este formulario indicando la fecha y el importe del cargo.
Se me cobró dos veces
En situaciones muy poco frecuentes, puede cobrarse dos veces por error. Por ejemplo, esto puede ocurrir si te suscribes al mismo tiempo en iOS y en Android con la misma cuenta de Polarsteps. Ponte en contacto con nosotros a través de este formulario y te ayudaremos a solucionarlo.