Todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan los cobros de Polarsteps Plus, cómo se gestionan los pagos y qué hacer si ves algo incorrecto.
¿Por qué se me ha cobrado?
Los motivos más comunes:
- Has iniciado una nueva suscripción: Los cargos anuales o mensuales aparecen al inicio de un nuevo período de facturación.
- Tu suscripción se ha renovado: Los planes mensuales se renuevan cada mes y los planes anuales cada año, hasta que los canceles.
Para comprobar el estado actual de tu suscripción:
- iOS: Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones
- Android: Play Store → Suscripciones
Si algo no coincide con lo que esperabas, contáctanos a través de este formulario y lo revisaremos.
¿Cómo me cobran?
Polarsteps Plus lo factura Apple (para suscripciones en iOS) o Google (para Android), según dónde te hayas suscrito originalmente a Plus. En tu extracto bancario, el cargo puede aparecer como "Apple", "App Store" o "Google", y no como "Polarsteps".
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los métodos disponibles dependen de la tienda con la que te suscribas:
- Apple App Store: Puedes consultar los métodos de pago disponibles para el App Store aquí: https://apps.apple.com/account/billing
- Google Play: Puedes consultar los métodos de pago disponibles para Google Play store aquí:
Mi pago ha fallado, ¿y ahora qué?
Si un pago de renovación falla, recibirás un correo electrónico de Apple o Google. Tendrás un breve período de gracia —normalmente de unos días— durante el cual Plus seguirá activo mientras la tienda vuelve a intentar realizar el cobro.
Para solucionarlo:
- Actualiza tu método de pago en tu Apple ID o cuenta de Google
- Asegúrate de que tu tarjeta tenga suficiente saldo y no esté caducada
- Una vez que se procese el pago, Plus continúa sin interrupciones
Si pasa el período de gracia y el pago aún no se ha completado, tu cuenta vuelve al plan gratuito. No perderás ningún dato de viaje, y puedes volver a suscribirte cuando quieras.
Impuestos y IVA
Los precios que se muestran en la app incluyen el IVA o el impuesto sobre las ventas aplicable en tu país. El tipo exacto depende de dónde vivas.
Pueden aplicarse otros impuestos locales a las compras de suscripciones de software de Apple o Google que no se incluyen de forma predeterminada.
Creo que hay un error en mi recibo
Si ves un cargo que no reconoces o algo no cuadra, envíanos un mensaje a través de este formulario con:
- La fecha del cargo
- El importe
- La plataforma (iOS / Android / web)
- Una captura de pantalla si la tienes
Lo investigaremos y nos pondremos en contacto contigo.
Para cancelaciones y solicitudes de reembolso, échale un vistazo aquí: Cancelar o solicitar un reembolso de Polarsteps Plus