Wenn du deine Zahlung in der App nicht abschließen kannst, kann das an einer fehlgeschlagenen 3D-Secure-Prüfung liegen.

3D Secure ist eine Sicherheitsprüfung deiner Bank. Je nach Bank musst du die Zahlung möglicherweise mit einem Code, einer biometrischen Bestätigung oder in deiner Banking-App freigeben. Da dieser Step von deiner Bank durchgeführt wird, können wir ihn leider weder ändern noch kontrollieren.

Versuche, über deinen Browser zu bestellen

Wenn du Probleme beim Bestellen in der App hast, funktioniert es oft, wenn du über den Browser bestellst. Du kannst dich auf deinem Laptop oder Computer unter www.polarsteps.com einloggen und dort versuchen, deine Bestellung aufzugeben.

Auf dem Handy kannst du auch die Desktop-Version im Browser deines Telefons verwenden: Gehe zu www.polarsteps.com, tippe auf die drei Punkte (⋮) oben rechts im Browser und Wählen „Desktopwebsite“.

Bevor du eine neue Bestellung aufgibst

Bitte prüfe zunächst, ob die Zahlung fehlgeschlagen ist. Suche nach einer Bestellbestätigungs-E-Mail und überprüfe deinen Kontoauszug. Manche Zahlungen erscheinen zunächst als vorübergehende Autorisierung oder benötigen etwas länger, um angezeigt zu werden.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob die Zahlung durchgegangen ist, kontaktiere bitte unser Support-Team, bevor du eine neue Bestellung aufgibst, um doppelte Bestellungen oder Abbuchungen zu vermeiden.

Du hast immer noch Probleme?

Setze dich mit unserem Support-Team in Verbindung, indem du eine Anfrage einreichst.

► Submit a request

Wenn du das Kontaktformular ausfüllst, füge bitte Folgendes hinzu:

• Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Polarsteps-Konto verknüpft ist
• Den Link zu der Reise, die du drucken möchtest
• Einen Screenshot der Fehlermeldung

Wenn du uns diese Details zur Verfügung stellst, können wir das Problem, das du erlebst, so schnell wie möglich untersuchen.