Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, sollten Sie Folgendes überprüfen:
1. Überprüfen Sie Ihren Spam- und Werbeordner
Unsere Bestätigungsmail kann manchmal dort landen. Wenn Sie sie gefunden haben, markieren Sie sie als „Kein Spam“ und fügen Sie service@info.polarsteps.com und hello@mails.polarsteps.com zu Ihren Kontakten hinzu, damit zukünftige E-Mails sicher in Ihrem Posteingang ankommen.
2. Überprüfen Sie, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben
Stellen Sie sicher, dass Sie das E-Mail-Konto überprüfen, das mit Ihrem Polarsteps Konto verknüpft ist. Um zu prüfen, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist: Öffnen Sie die Polarsteps App → Einstellungen → Konto → E-Mail-Adresse.
Tipp! Bitte schauen Sie sich auch diesen Artikel an: Auf dem Bezahlbildschirm/in meinen Profileinstellungen erscheint eine unbekannte E-Mail-Adresse
3. Prüfen Sie Ihre App-Benachrichtigungen
Wenn Benachrichtigungen zum „Travel Book-Status“ aktiviert waren, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und Ihre Bestellung erfolgreich war, sollten Sie außerdem eine Benachrichtigung zu Ihrer Bestellung in der App sehen.
Öffnen Sie das Einstellungsmenü → Benachrichtigungen → Travel Book-Status (stellen Sie sicher, dass diese Option aktiviert ist).
4. Prüfen Sie Ihren Kontoauszug
Prüfen Sie, ob die Zahlung von Ihrem Konto abgebucht wurde. Wenn die Zahlung not abgebucht wurde, wurde Ihre Bestellung möglicherweise nicht erfolgreich abgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass einige Kartenzahlungen zunächst als vorübergehende Autorisierungsreservierung erscheinen oder je nach Bank oder Kartenanbieter etwas länger brauchen können, bis sie auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sind.
Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Bestellung durchgegangen ist? Bitte kontaktieren Sie den Support, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, damit wir Ihnen helfen können, doppelte Bestellungen oder Abbuchungen zu vermeiden.
5. Sie können Ihre Bestellbestätigung immer noch nicht finden?
Kontaktieren Sie unser Support-Team, indem Sie eine Anfrage einreichen.
Wenn Sie das Kontaktformular ausfüllen, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihr vollständiger Name
- Der Link zu Ihrer Reise (öffnen Sie Ihre Reise → Menü → diese Reise teilen)
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Polarsteps Konto verknüpft ist
- Das Datum, an dem Sie Ihr Travel Book bestellt haben
- Zahlungsnachweis
Wenn Sie uns diese Angaben zur Verfügung stellen, können wir den Status Ihrer Bestellung so schnell wie möglich prüfen.