Alles wat je moet weten over hoe de kosten van Polarsteps Plus werken, hoe betalingen worden verwerkt en wat je kunt doen als er iets niet klopt.
Waarom zijn er kosten in rekening gebracht?
De meest voorkomende redenen:
- Je bent een nieuw abonnement gestart: Jaarlijkse of maandelijkse kosten verschijnen aan het begin van een nieuwe factureringsperiode.
- Je abonnement is verlengd: Maandelijkse abonnementen worden elke maand verlengd, jaarlijkse abonnementen elk jaar, totdat je opzegt.
Zo controleer je de status van je huidige abonnement:
- iOS: Instellingen → [Je naam] → Abonnementen
- Android: Play Store → Abonnementen
Als iets niet overeenkomt met wat je verwacht, neem dan contact met ons op via dit formulier, dan zoeken we het voor je uit.
Hoe worden de kosten in rekening gebracht?
Polarsteps Plus wordt gefactureerd door Apple (voor iOS-abonnementen) of Google (voor Android), afhankelijk van waar je je oorspronkelijk op Plus hebt geabonneerd. Op je bankafschrift kan de afschrijving verschijnen als "Apple", "App Store" of "Google" — niet als "Polarsteps".
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
De beschikbare methoden hangen af van de store waar je je abonnement afsluit:
- Apple App Store: Je kunt de beschikbare betaalmethoden voor de App Store hier bekijken: https://apps.apple.com/account/billing
- Google Play: Je kunt de beschikbare betaalmethoden voor de Google Play store hier bekijken:
Mijn betaling is mislukt — wat nu?
Als een verlengingsbetaling mislukt, ontvang je een e-mail van Apple of Google. Je krijgt een korte respijtperiode — meestal een paar dagen — waarin Plus actief blijft terwijl je store de betaling opnieuw probeert te innen.
Los het als volgt op:
- Werk je betaalmethode bij in je Apple ID of Google-account
- Controleer of er voldoende bestedingsruimte op je kaart is en of deze niet is verlopen
- Zodra de betaling is gelukt, loopt Plus zonder onderbreking door
Als de respijtperiode voorbij is en de betaling nog steeds niet is gelukt, wordt je account teruggezet naar de gratis versie. Je verliest geen enkele tripgegevens en je kunt je op elk moment opnieuw abonneren.
Belastingen en btw
Prijzen die in de app worden getoond, zijn inclusief eventuele btw of omzetbelasting die in jouw land van toepassing is. Het exacte tarief hangt af van waar je woont.
Andere lokale belastingen op aankopen van software-abonnementen van Apple of Google kunnen van toepassing zijn en zijn niet standaard inbegrepen.
Ik denk dat er een fout staat op mijn betalingsbewijs
Als je een afschrijving ziet die je niet herkent of als er iets niet lijkt te kloppen, stuur ons dan een bericht via dit formulier met daarin:
- De datum van de afschrijving
- Het bedrag
- Het platform (iOS / Android / web)
- Een screenshot, als je die hebt
We zoeken het uit en nemen daarna contact met je op.
Voor annuleringen en terugbetalingsverzoeken kun je hier een kijkje nemen: Polarsteps Plus annuleren of terugbetalen