Zodra je je hebt geabonneerd op Polarsteps Plus, kun je je abonnement op elk moment wijzigen of opzeggen. Wijzigingen gaan in aan het einde van je abonnementsperiode. In dit artikel lopen we de steps stap voor stap met je door. De manier waarop je je abonnement beheert, kan licht verschillen afhankelijk van het apparaat waarop je je hebt geabonneerd.

Waar je je abonnement beheert

Apple en Google verzorgen de daadwerkelijke betaling voor Polarsteps Plus, dus je betalingsinstellingen staan in hun stores en niet in de Polarsteps app zelf.

Als je je hebt geabonneerd op iOS

1. Open de app Instellingen van het apparaat
2. Tik bovenaan op je naam
3. Tik op Abonnementen
4. Zoek Polarsteps Plus

Als je je hebt geabonneerd op Android:

1. Open de Google Play Store app
2. Tik op je profielfoto (rechtsboven)
3. Tik op Betalingen en abonnementen → Abonnementen
4. Zoek Polarsteps Plus

Je abonnement opzeggen

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van je huidige betalingsperiode. Plus-functies blijven tot die tijd voor je beschikbaar.

Je kunt je abonnement direct vanuit de app opzeggen. 

1. Open de Polarsteps app
2. Ga naar Instellingen en tik op ‘Mijn abonnement’
3. Ga naar ‘Beheren’ 
4. Zeg je abonnement op

Als je van gedachten verandert, kun je je op elk moment opnieuw abonneren. Je tripgegevens gaan nooit verloren als je opzegt.

Je betaalmethode bijwerken

Betalingsgegevens worden beheerd door Apple of Google:

• iOS: Instellingen → [Je naam] → Betaling en verzending → Werk je betaalmethode bij. Of ga naar account.apple.com/account/manage/section/payment
• Android: Open de Play Store → Betalingen en abonnementen → Betaalmethoden. Of ga naar play.google.com/store/paymentmethods

Zorg er ook voor dat je je nieuwe betaalmethode instelt als de primaire betaalmethode voor je Polarsteps Plus-abonnement via de opties voor abonnementbeheer.

We hebben geen toegang tot de betalingsgegevens van je abonnement en kunnen deze zelf niet wijzigen.

Overschakelen van maandelijks naar jaarlijks

Je kunt van abonnement wisselen zonder je toegang te verliezen. Hoe je dit doet, hangt ervan af of je Android of iOS gebruikt.

Op iOS kun je je abonnement rechtstreeks bijwerken vanuit de Polarsteps-app. Alle ongebruikte tijd in de huidige maandelijkse abonnementsperiode wordt door Apple verrekend via een gedeeltelijke restitutie (pro rata). Deze gedeeltelijke restitutie kan tot 30 dagen duren.

• iOS: Open de Polarsteps app → Instellingen → Mijn abonnement → Abonnement wijzigen → Upgrade naar Plus jaarlijks

Op Android moet je je huidige abonnement opzeggen en je daarna opnieuw abonneren, waarbij je het andere abonnement kiest. Wijzigingen gaan direct in. Eventuele resterende tijd op het oude abonnement wordt verrekend met het nieuwe abonnement door de volgende factuurdatum vooruit te schuiven.

• Android: Open de Polarsteps app → Instellingen → Mijn abonnement → Beheren → Annuleren → Opnieuw abonneren op Plus jaarlijks

Bonnetjes en facturen

Elke afschrijving levert een e-mailbon op van Apple of Google. Je kunt je aankoopgeschiedenis ook hier vinden:

• iOS: Instellingen → [Je naam] → Abonnementen → Polarsteps Plus, of controleer je e-mail op bonnetjes van Apple
  • Je kunt ook naar reportaproblem.apple.com gaan → Log in met je Apple ID → Zoek de aankoop in je geschiedenis of controleer je e-mail op bonnetjes van Apple.
• Android: Play Store → Betalingen en abonnementen, of controleer je e-mail op bonnetjes van Google

Hulp nodig?

Neem voor vragen of hulp contact met ons op via ons contactformulier.