Als je geen e-mail met de orderbevestiging hebt ontvangen, zijn dit een paar dingen die je kunt controleren:

1. Controleer je spam- en reclamefolders

Onze bevestigingsmail komt daar soms terecht. Als je hem vindt, markeer hem dan als ‘Geen spam’ en voeg service@info.polarsteps.com en hello@mails.polarsteps.com toe aan je contacten, zodat toekomstige e-mails veilig in je inbox terechtkomen.

2. Controleer welk e-mailadres je hebt gebruikt

Controleer of je het e-mailadres bekijkt dat is gekoppeld aan je Polarsteps account. Om te controleren welk e-mailadres aan je account is gekoppeld: open de Polarsteps app → instellingen → account → e-mailadres.

Tip! Bekijk ook even dit artikel: Er staat een onbekend e-mailadres in het afrekenscherm/mijn profielinstellingen

3. Controleer je app-meldingen

Als meldingen voor "Travel Book Status" waren ingeschakeld toen je je bestelling plaatste en je bestelling is gelukt, dan zou je ook een melding over je bestelling in de app moeten zien.

Open het instellingenmenu → meldingen → Travel Book-status (zorg dat deze optie is ingeschakeld).

4. Controleer je bankafschrift

Controleer of het bedrag van je account is afgeschreven. Als het bedrag niet is afgeschreven, is je bestelling mogelijk niet succesvol afgerond.

Houd er rekening mee dat sommige kaartbetalingen in eerste instantie kunnen verschijnen als een tijdelijke reservering of dat het iets langer kan duren voordat ze op je afschrift staan, afhankelijk van je bank of kaartaanbieder.

Weet je niet zeker of je bestelling is gelukt? Neem dan contact op met het Supportteam voordat je een nieuwe bestelling plaatst, zodat we je kunnen helpen dubbele bestellingen of kosten te voorkomen.

5. Kun je de bevestiging van je bestelling nog steeds niet vinden?

Neem contact op met ons supportteam door een verzoek in te dienen.

► Een verzoek indienen

Vul je het contactformulier in, voeg dan het volgende toe:

• Je volledige naam
• De link naar je trip (open je trip → menu → deze trip delen)
• Het e-mailadres dat gekoppeld is aan je Polarsteps account
• De datum waarop je je Travel Book hebt besteld
• Betalingsbewijs

Door deze gegevens door te geven, kunnen we de status van je bestelling zo snel mogelijk voor je nakijken.