Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido, aquí tienes algunas cosas que vale la pena comprobar:
1. Revisa tus carpetas de spam y promociones
Nuestro correo electrónico de confirmación a veces puede terminar allí. Si lo encuentras, márcalo como "No es spam" y añade service@info.polarsteps.com y hello@mails.polarsteps.com a tus contactos para que los futuros correos lleguen sin problemas a tu bandeja de entrada.
2. Verifica qué dirección de correo electrónico utilizaste
Asegúrate de revisar la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Polarsteps. Para comprobar qué dirección de correo electrónico está vinculada a tu cuenta: abre la app de Polarsteps → configuración → cuenta → dirección de correo electrónico.
Consejo Por favor, echa también un vistazo a este artículo: Hay una dirección de correo electrónico desconocida en la pantalla de pago/en la configuración de mi perfil
3. Revisa las notificaciones de la app
Si las notificaciones de "Estado de Travel Book" estaban activadas cuando realizaste tu pedido y tu pedido se ha tramitado correctamente, también deberías ver una notificación sobre tu pedido en la app.
Abre el menú de configuración → notificaciones → estado de Travel Book (asegúrate de que esta opción esté activada).
4. Revisa el extracto de tu banco
Comprueba si el pago se ha descontado de tu cuenta. Si el pago no se ha descontado, es posible que tu pedido no se haya completado correctamente.
Ten en cuenta que algunos pagos con tarjeta pueden aparecer inicialmente como una retención de autorización temporal o tardar un poco más en reflejarse en tu extracto, según tu banco o proveedor de tarjeta.
¿No estás seguro de si tu pedido se ha procesado? Ponte en contacto con el equipo de Soporte antes de realizar un nuevo pedido, para que podamos ayudarte a evitar pedidos o cargos duplicados.
5. ¿Sigues sin encontrar el correo de confirmación de tu pedido?
Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia enviando una solicitud.
Cuando rellenes el formulario de contacto, incluye lo siguiente:
- Tu nombre completo
- El enlace a tu viaje (abre tu viaje → menú → compartir este viaje)
- La dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Polarsteps
- La fecha en que pediste tu Travel Book
- Comprobante de pago
Facilitarnos estos datos nos ayudará a revisar el estado de tu pedido lo antes posible.