Dein Travel Book ist ein personalisierter Artikel, der speziell für dich anhand deiner eigenen Reise, Fotos und Erinnerungen erstellt wird. Da es auf Bestellung angefertigt wird, kann es weder storniert noch zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wir nehmen Qualität ernst und stellen sicher, dass jedes Travel Book unseren hohen Standards entspricht, bevor es bei dir ankommt.
Stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht?
Wenn dein Travel Book aufgrund eines Verarbeitungsfehlers nicht mit der Online-Vorschau übereinstimmt, beschädigt ankommt oder ein Produktionsproblem aufweist, können wir dir kostenlos einen Ersatz anbieten und ihn innerhalb unseres üblichen Lieferzeitrahmens zustellen. Falls wir das Problem nicht mit einem Ersatz lösen können, arbeitet unser Support-Team gemeinsam mit dir daran, die beste Alternative zu finden.
Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Travel Book nicht zufrieden bist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung – wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen. Du kannst uns über unser Kontaktformular unter support.polarsteps.com/contact erreichen.
⚠️ Bitte beachten: Wenn du deine Reise, Steps oder Fotos löschst oder dein Konto schließt, können wir dein Travel Book nicht erneut drucken. Wir empfehlen, deine Reise und dein Konto unverändert zu lassen, bis deine Anfrage vollständig bearbeitet wurde.
Mir gefallen das Layout, das Cover, der Text und die Fotos in meinem Travel Book nicht. Kann ich es zurückgeben?
Ihr Travel Book ist ein personalisierter Artikel, und mit der Aufgabe Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie mit dem im Online-Vorschau gezeigten Inhalt zufrieden sind. Wir empfehlen Ihnen stets, es sich vor dem Bezahlen sorgfältig anzusehen!
Die Farben in meinem Travel Book sehen im Druck etwas anders aus. Kann ich es zurückgeben?
Wir verwenden professionell kalibrierte Farbprofile, um deine Fotos so präzise wie möglich wiederzugeben – dennoch können die gedruckten Farben leicht von dem abweichen, was du auf deinem Handy- oder Computerbildschirm siehst. Das liegt daran, dass Bildschirme Farben im RGB-Modus anzeigen, während beim Drucken CMYK verwendet wird, und gewisse Unterschiede zwischen beiden sind völlig normal.
Wenn du glaubst, dass der Farbunterschied auf ein Produktionsproblem (z. B. einen Druckfehler) zurückzuführen ist, kannst du möglicherweise einen Ersatz erhalten. Melde dich einfach bei unserem Support-Team, und wir schauen uns das gemeinsam an!
Meine gedruckten Fotos sehen verschwommen/pixelig/minderwertig aus. Kann ich mein Travel Book zurückgeben?
Die Qualität deiner gedruckten Fotos hängt direkt von der Qualität der Bilder ab, die du hochlädst. In einigen Fällen zeigen wir eine ⚠️‑Warnung in der Vorschau deines Travel Book an, um Fotos zu kennzeichnen, die möglicherweise nicht gut gedruckt werden. Mehr dazu kannst du hier nachlesen.
Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, empfehlen wir Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um sowohl Ihre Originalfotos als auch die Vorschau sorgfältig zu prüfen und alle Fotos mit geringer Qualität, Unschärfen oder Pixelbildung zu ersetzen. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, gehen wir davon aus, dass Sie mit der Vorschau einverstanden sind, und Ihre Bestellung geht sofort in die Produktion – daher können wir leider keine Rückgabe akzeptieren, falls die Fotos unscharf erscheinen.
Davon abgesehen: Wenn das Problem durch einen Produktionsfehler unsererseits verursacht wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Ersatz. Wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Ich habe ein Travel Book nachbestellt und es sieht ein wenig anders aus als mein erstes. Kann ich es zurückgeben?
Nein, in diesem Fall können wir keine Rückgabe akzeptieren. Unsere Travel Books werden in verschiedenen Einrichtungen auf der ganzen Welt gedruckt, und leichte Abweichungen zwischen Bestellungen können vorkommen. Wenn sich das Layoutdesign geändert hat oder wenn Ihre Reise oder Ihr Travel Book zwischen den Bestellungen bearbeitet wurde, kann dies ebenfalls zu kleinen Unterschieden führen. Das ist einfach Teil des handgefertigten Charakters jedes Buches, das wir herstellen!