Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Zoeken

Veelgestelde vragen - SINT-promotie

In dit artikel

Wanneer is de SINT-promotie?

De datum van de SINT-promotie in 2026, die alleen geldig is voor onze Nederlandse en Vlaamse gebruikers, is:

  • SINT-promotie: 2 november, 16:00 CET - 18 november, 23:59 CET

Deze kortingscode is alleen geldig voor bestellingen van Travel Book. 

Onze jaarlijkse Plus-gebruikers ontvangen tijdens de promotieperiode 25% korting in plaats van 20% korting. Meer informatie over Plus vind je hier.

Heb je vragen of specifieke opmerkingen? Neem dan gerust contact op met ons supportteam via support.polarsteps.com/contact 

 

Waar kan ik de SINT-promotiecode vinden?

De promotiecode wordt automatisch toegepast op je bestelling bij het afrekenen. Daarnaast hebben we de informatie over de promotie per e-mail naar je geregistreerde adres gestuurd. Mogelijk heb je ook een pushmelding in de app ontvangen.

Kun je de code niet vinden of wordt deze niet automatisch op je bestelling toegepast? Neem dan contact op met ons supportteam via support.polarsteps.com/contact 

 

Ik heb vóór het begin van de promotie besteld. Kunnen jullie de korting op mijn bestelling toepassen?

Helaas kunnen we de promotiekorting niet toepassen op bestellingen die vóór het begin van de promotie zijn geplaatst. Als je bij het afrekenen geen andere kortingscode hebt gebruikt, hebben we echter automatisch een mooie korting van €10 aan je bestelling toegevoegd.

 

Ik heb de promotie gemist. Kan ik de korting nog steeds ontvangen?

Nee, de promotie eindigt op de datum die in de app wordt vermeld.

We raden je aan voldoende tijd in te plannen om je Travel Book te bewerken en je bestelling te plaatsen. Wacht dus niet tot de laatste dag!

Als je twijfelt, kun je vooraf gerust contact opnemen met ons supportteam via support.polarsteps.com/contact.

 

Kan ik de SINT-promotiecode samen met een andere kortingscode gebruiken?

Nee, het is niet mogelijk om meerdere promotiecodes voor één bestelling te gebruiken. In dat geval raden we je aan de code te gebruiken die je de hoogste korting geeft.

Als je een andere promotiecode in het kortingsveld ziet, kun je deze vervangen door op de blauwe knop 'bewerken' te tikken.

 

Kan ik een SINT-promotiecode samen met een Gift Card gebruiken?

Ja, je kunt een Gift Card combineren met de promotiecode.

Als er na het plaatsen van je bestelling nog een saldo op de Gift Card staat, kun je dit resterende saldo gebruiken voor toekomstige bestellingen van Travel Book.

 

Geldt deze promotie ook voor bestellingen van Gift Cards?

Hoewel deze promotie niet geldt voor de aankoop van Gift Cards, raden we je toch aan je Gift Card op tijd tijdens deze promotie te bestellen. De gelukkige ontvanger kan de Gift Card vervolgens gebruiken en profiteren van de promotie bij het plaatsen van de bestelling van zijn of haar Travel Book.

 

Is de Gift Card een fysiek cadeau of kan ik de Gift Card printen? 

Het is momenteel alleen mogelijk om een Gift Card digitaal naar iemand te sturen. De e-mail met de Gift Card die naar de ontvanger wordt gestuurd, bevat:

  • De waarde van de Gift Card
  • De afbeelding van de Gift Card
  • De uitgifte- en vervaldatum van de kaart
  • De persoonlijke code van de ontvanger
  • De activatiecode van de ontvanger

Tip: De activatiecode en persoonlijke code van de Gift Card zijn niet gekoppeld aan een specifiek account of e-mailadres. Als je de Gift Card als fysieke kaart wilt geven, kun je de Gift Card naar jezelf sturen (stel je eigen e-mailadres in als ontvanger) en bovenstaande gegevens naar een echte kaart kopiëren. Je kunt er ook voor kiezen om de digitale Gift Card te printen en deze als bijlage aan een fysieke kaart toe te voegen.

 

Mijn bevestigingsmail is naar een verkeerd of onbekend e-mailadres gestuurd

We sturen de bevestigingsmail altijd naar het e-mailadres dat aan je Polarsteps-account is gekoppeld. Als je het e-mailadres dat wordt weergegeven bij het plaatsen van de bestelling niet herkent, raden we je het volgende aan:

  1. Open de Polarsteps-app.
  2. Ga naar Instellingen → Account → E-mail.

Hier kun je zien welk e-mailadres aan je account is gekoppeld.

Heb je geen toegang tot het e-mailadres dat in de app wordt weergegeven? Neem dan contact met ons op via support.polarsteps.com/contact.

Opmerking: Als je een e-mailadres ziet dat eindigt op “@privaterelay.appleid.com”:

Dit privaterelay-e-mailadres wordt door Apple aangemaakt wanneer je je aanmeldt of inlogt met je Apple ID en ervoor kiest je eigen e-mailadres te verbergen. Dit e-mailadres zou alle e-mails moeten doorsturen naar het e-mailadres dat aan je Apple ID is gekoppeld.

We raden je aan de inbox van het e-mailadres dat aan je Apple ID is gekoppeld te controleren, omdat de bestelbevestiging daar zou moeten staan (controleer ook je mappen voor spam/ongewenste e-mail en promoties).

Bekijk ook dit artikel voor meer informatie: Er staat een onbekend e-mailadres op het afrekenscherm en/of in mijn profielinstellingen

 

Ik heb de bestelbevestiging of verzendmail niet ontvangen

In sommige gevallen kan de bestelbevestiging of verzendmail per ongeluk in je map voor spam of promoties terechtkomen. Controleer deze mappen daarom goed.

Kun je de bevestigings- of verzendmail nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via support.polarsteps.com/contact. Vermeld de volgende gegevens in je e-mail:

  • Je volledige naam
  • De link naar de reis van je bestelling van Travel Book (ga naar Reis → Instellingen → Deze reis delen)
  • De datum waarop de Travel Book is besteld
  • Het e-mailadres dat aan je Polarsteps-account is gekoppeld (je kunt dit zien door de app te openen → Instellingen → Account)
  • Je betalingsbewijs

 

Ik heb de Travel Book naar het verkeerde adres besteld

In sommige gevallen kunnen we het verzendadres van je bestelling van Travel Book wijzigen als deze nog niet is verzonden en het nieuwe adres zich in hetzelfde land bevindt als het vorige adres.

Als je een adreswijziging wilt aanvragen, stuur ons dan een e-mail met de volgende informatie:

  • Je bestelnummer
  • Het adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt

  • Het nieuwe adres waar je de Travel Book wilt laten bezorgen

     

Komt mijn Travel Book op tijd aan?

Als je je bestelling van Travel Book vóór of tijdens de promotieperiode hebt geplaatst, kun je verwachten dat deze op tijd voor de feestdagen aankomt! We verwachten nog steeds de gemiddelde productie- en levertijden die hier worden vermeld.

Als je je bestelling na de promotieperiode hebt geplaatst, kan de levering van je Travel Book door de toegenomen vraag bij onze printpartner tijdens de drukke feestdagen iets langer duren dan normaal. We verwachten dat bestellingen die in november worden geplaatst gemiddeld 5 dagen nodig hebben om te worden geproduceerd en daarna ongeveer 7 dagen nodig hebben om bij je thuis te worden bezorgd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-and-trace-link. Hiermee krijg je een beter beeld van wanneer je je Travel Book precies kunt verwachten.

Opmerking: We doen ons best om je boek binnen de aangegeven tijd te bezorgen, maar we kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen. Rond deze drukke feestdagen werken bezorgbedrijven dag en nacht om ervoor te zorgen dat je je Travel Book op tijd ontvangt. Door het toegenomen aantal leveringen kunnen aankomsttijden echter worden beïnvloed.

 

Mijn Travel Book is beschadigd aangekomen of heeft andere problemen. Wat moet ik doen?

Heb je je product ontvangen en is het helaas beschadigd of bevat het productiefouten? In de zeldzame gevallen waarin je Travel Book niet aan je verwachtingen voldoet, helpen we je graag via support.polarsteps.com/contact.

Om ons te helpen dit efficiënt op te lossen, vragen we je het volgende in je e-mail te vermelden:

  • Geef aan of het om een druk- of verzendprobleem gaat
  • Voeg foto's toe van de verpakking en de Travel Book waarop de problemen te zien zijn
  • Vermeld je bestelnummer

  • Bevestig het adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt

     

Andere problemen of vragen

Kun je het antwoord op je vraag niet vinden in dit artikel of in ons Support Center? Stuur ons dan een bericht via support.polarsteps.com/contact. We helpen je graag!

Indien van toepassing zijn de volgende gegevens erg nuttig:

A) Vragen over onze app en website

  • Je gebruikersnaam
  • De link naar je reis (open je reis > instellingen > deze reis delen)
  • Schermafbeeldingen om je vraag te verduidelijken
  • Het model van je apparaat
  • De versie van je Polarsteps-app (open je instellingen > scrol omlaag > vind de appversie in het grijs)

B) Vragen over bestellingen van Travel Book en Gift Cards

  • Je bestelnummer
  • Het e-mailadres dat aan je Polarsteps-account is gekoppeld (open je instellingen > ga naar 'account')
  • Schermafbeeldingen of foto's om je vraag of vragen te verduidelijken
  • Voor Travel Books: de link naar je reis (open je reis > instellingen > deze reis delen)