Polarsteps vous permet désormais de transférer directement vers l’application vos e-mails de confirmation de réservation de vols et d’hébergements. Nous ajouterons automatiquement le séjour aux steps de votre voyage programmé, ce qui vous fera gagner du temps et garantira que les détails de vos réservations soient soigneusement organisés au même endroit.

Comment ça fonctionne ?

1. Vérifiez si l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour réserver votre hébergement ou votre vol est la même que celle associée à votre compte Polarsteps. Pour trouver votre adresse e-mail Polarsteps, ouvrez l’application > accédez à Paramètres > Paramètres du compte.

   Si votre adresse e-mail Polarsteps est la même que celle de votre réservation, veuillez passer à l'étape 2.

   Sinon, ajoutez d'abord votre adresse e-mail de réservation en tant qu'adresse e-mail secondaire dans l'application Polarsteps. Vous pouvez le faire en ouvrant l'un de vos steps programmés, en appuyant sur Séjours > Transférer l'e-mail de confirmation, et en saisissant votre adresse e-mail de réservation comme adresse e-mail secondaire. Il peut également s'agir de l'adresse e-mail d'un ami ou d'un membre de la famille qui a effectué la réservation.

2. ⚠️ Si vous voyez une adresse e-mail se terminant par @privaterelay.appleid.com dans les paramètres de votre compte et que vous ne savez pas pourquoi, veuillez lire cet article pour plus d'informations. L'ajout d'une adresse e-mail secondaire sera nécessaire.
3. Assurez-vous d'avoir un step programmé dans votre prochain voyage avec des dates et un lieu correspondant à votre réservation. Si ce n'est pas le cas, veuillez d'abord ajouter un step programmé.

4. Transférez l'e-mail de confirmation de votre réservation à : plan@polarsteps.app
   Vous pouvez transférer les e-mails de confirmation de réservation de vos hôtels, auberges, Airbnb, etc., ainsi que de vos vols. Nous les associerons ensuite au voyage et au step programmé correspondants en fonction des dates du voyage.

   Pour les hébergements, l’application analysera l’e-mail et en extraira des informations, notamment :

   1. Nom de l'hébergement
   2. Dates d'arrivée et de départ
   3. Emplacement (si disponible, Airbnb ne partage pas cette information avant 3 jours précédant l'arrivée)
   4. Site web d'hébergement
   5. Plateforme de réservation (Booking, Airbnb, Hostelworld, etc.)
5. Une fois traité, vous recevrez une notification push pour confirmer que votre réservation a été ajoutée. C'est tout ! En appuyant dessus, vous ouvrirez le step programmé où tout est visible. Vous devriez voir la mise à jour dans l'application dans les 5 minutes suivant le transfert.

J'ai transféré la confirmation de réservation, mais je ne la vois pas dans mes steps programmés. Que s'est-il passé ?

Si le transfert de l'e-mail de réservation n'a pas ajouté automatiquement les informations à vos steps programmés, veuillez vérifier :

1. Votre boîte de réception : Peut-être avez-vous envoyé l'e-mail à polarsteps.com et non à polarsteps.app : dans ce cas, vous devriez avoir reçu un e-mail vous informant que votre e-mail n'a pas été transféré avec succès. Veuillez réessayer en utilisant plan@polarsteps.app.
2. Votre adresse e-mail : Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour transférer la confirmation de réservation est la même que celle de votre compte Polarsteps, ou l'adresse e-mail secondaire que vous avez ajoutée.
3. Votre voyage programmé : Si vous avez un step programmé qui correspond à la réservation, et qu'il a le bon lieu et les bonnes dates.
4. Votre e-mail a peut-être été marqué comme spam de notre côté ou quelque chose d'autre s'est peut-être produit. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse support.polarsteps.com/contact. Nous serions ravis d'examiner ce qui s'est passé !

J'ai reçu un e-mail de confirmation de quelqu'un d'autre. Puis-je le transférer ?

Oui, si vous avez reçu un e-mail de réservation de la part d'une personne avec qui vous voyagez, cela ne pose aucun problème. Les e-mails retransférés peuvent être envoyés à plan@polarsteps.app, tout comme n'importe quel e-mail de réservation classique. Cependant, mettre plan@polarsteps.app en CC ou CCI ne fonctionne pas.

L'e-mail de confirmation est dans une autre langue ou n'utilise pas l'alphabet latin. Puis-je quand même le transférer ?

Si votre e-mail de confirmation est rédigé dans une langue différente ou utilisant un système d'écriture différent (par exemple l'arabe, le cyrillique, les caractères chinois, etc.), vous pouvez toujours le transférer à plan@polarsteps.app. Presque toutes les langues devraient fonctionner, mais les différents systèmes d'écriture peuvent être un peu plus difficiles à comprendre pour notre application.